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고객만족과 고객충성도1. 고객충성도의 개념2. 고객충성도를 측정할 수 있는 방법3. 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향4. 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안6. 사례Ⅶ. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기1. 고객만족
20페이지 | 7,500원 | 2007.04.16
고객 만족도 품질 전략목 차제 1 장. 서 론 제 2 장. 고객만족도 조사에 대한 제이론제 1 절. 고객만족도 조사1. 고객만족도 조사의 정의2. 고객만족도 조사의 3원칙3. 고객만족의 3요소4. 고객만족도 조사 Process5. 고객만족 측정의 연구5-1. 말콤 볼드리지 품질관리대상의 측정5-2. J.D Power사의 고객만
16페이지 | 3,000원 | 2007.04.15
[품질경영,서비스경영,고객만족경영,애버랜드경영,CS경영] 에버랜드 서비스 경영
고객만족경영 시스템☄ 에버랜드 차별화 전략 구체적 사례Ⅳ. 결론☄ 에버랜드 CS 경영 결과☄ 느낌점Ⅴ.참고문헌Ⅰ. 서론☄ 주제 선정 동기우리나라에서 커다란 기업 아니 굳이 작은 기업이라고 할지라도 고객의 중심에 서서 고객을 좀 더 이해하려고 하는 서비스는 체계적인 틀을 가지고 있지
23페이지 | 2,000원 | 2007.03.30
[졸업논문][경영학] 병원의 인터넷 의료 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
고찰하는데 있다. 둘째, 인터넷 의료서비스에서의 소비자 만족에 미치는 각종 변수들을 선행연구를 통해서 고찰한다. 셋째, 기존 연구의 고찰결과를 바탕으로 서비스를 이용하는 고객에게 인터넷 의료서비스의 구성요인이 고객의 만족에 미치는 영향과 고객만족이 재구매 의도와 구전효과에 미치는
24페이지 | 3,400원 | 2007.03.14
고객 만족도의 획기적인 향상을 위해서는 내부고객인 종업원에 대한 관계가 재설정 되어야 한다.둘째, 지속적인 내부마케팅의 적용으로 고객만족경영을 실천해야 한다.셋째, 서비스 기업의 최고경영자부터 서비스 접점의 종업원에 이르기까지 고객만족을 위한 전사적인 노력으로 서비스의 품질을
51페이지 | 3,000원 | 2006.11.28
[마케팅] 고객관계관리(CRM)분석 및 운용이 고객만족에 미치는 영향요인
고객관계관리(CRM)분석 및 운용이 고객만족에 미치는 영향요인 - 국내호텔을 중심으로 -목 차Ⅰ. 서 론 1. 문제제기 2. 연구목적 및 연구방법 Ⅱ. 이론적 배경 1. 고객관계관리(CRM)의 정의 2. 고객관계관리(CRM)의 특징 3. 고객관계관리(CRM)의 선행연구 4. 고객관계관리(CRM)의 목적5. 고객관계관리(CRM)
27페이지 | 2,400원 | 2006.11.28
[서비스조사] 메신저 네이트온 서비스품질이 서비스가치와 고객만족 고객충성의도에 미치는 영향
적용되었던 것처럼 네이트온에도 적용되는지를 알아보고자 하며, 범위 내에서 서비스가치를 고객만족 및 재이용의도에 유의하게 영향을 주는 서비스품질 요인들을 살펴봄으로써 궁극적으로 네이트온 서비스 개선 방향을 제시하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적과 이론적 고찰을 기초로 하여 본
13페이지 | 1,400원 | 2006.07.20
마케팅 관리고객만족측정과 기대 관리에 관한 보고서-심화version고객만족측정 심화 보완사항• 발표시간에 문제로 지적되었던 고객만족별 대응전략의 경우, 암행고객 개인사례에서 가상컨설팅부분을 재구성하여 보완하였다. 다시 말하면 불만고객, 중간고객, 만족고객으로 삼분하여 순서대로 기본
28페이지 | 1,400원 | 2006.07.06
[논문요약] 서비스산업의 서비스품질요인과 서비스실패 대처요인이 고객만족에 미치는 영향
고찰하였다.둘째, 기존 연구의 고찰결과를 바탕으로 서비스를 제공받는 고객에게 서비스 품질 요인과 서비스 실패 요인이 고객만족에 미치는 영향을 살펴보았다.셋째, 연구에 대한 연구모형을 설계하고,넷째, 실증연구 결과를 하여, 외식 서비스산업에 있어서 고객만족을 최대한할 수 있는 서비스
14페이지 | 1,600원 | 2006.05.03
목차Ⅰ.들어가며Ⅱ.본문1.소비자(고객)만족의 이해1)소비자(고객)만족의 개념정의2)소비자(고객)만족의 중요성3)소비자(고객)만족/불만족 결정과정2.내부고객만족의 결정요인1)내부고객만족의 중요성2)내부고객만족의 방법3)내부고객만족의 기업적용사례3.외부고객만족의 결정요인1)외부고객
17페이지 | 1,000원 | 2006.01.26