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[인터넷마케팅] 고객만족과 SERVQUAL, E-SERVQUAL의 관계
만족을 초래할 수도 있으며, 그 역도 가능하다. Taylor & Baker(1994)는 SERVQUAL과 고객만족 사이의 관련성을 고찰하였으며, 어떻게 이 두 개념이 구매의도에 영향을 미치는 지를 그물 모양의 모델로 나타내었다. 이러한 모델은 같은 이론적 원천인 기대불일치 이론으로부터 도출된 이러한 두 구성개념을 광범
8페이지 | 1,200원 | 2012.10.24
품질경영< 목 차 >1.서론1) 선정동기2) 고객만족의 중요성2.본론1) 고객만족의 정의2) 고객만족의 필요성3) 고객만족 과정의 선행변수4) 고객만족 과정의 결과변수5) 고객만족 과정의 조정변수6) 고객만족사례3.결론4.참고문헌결론1. 서 론1) 선정동기1.종래의 기업위주의 사고로는 살아남을 수
22페이지 | 1,500원 | 2012.10.24
스마트뱅킹의 서비스품질 요인이 고객만족과 고객충성에 미치는 영향
고객만족, 고객충성, 그리고 개인특성 분류의 개념 및 각 변수간의 관계를 검정한 선행연구에 관한 기존의 문헌을 검토하였다.제3장에서는 제2장에서 고찰한 선행연구를 토대로 구조모형을 구성하고 이를 검정하기 위한 연구가설을 설정하였다. 또한 설문의 구성내역과 설문조사를 위한 표본의 선정
35페이지 | 1,500원 | 2012.03.19
패밀리 레스토랑 고객에 대한 서비스편의성이 고객만족에 미치는 영향
패밀리 레스토랑 고객에 대한 서비스편의성이 고객만족에 미치는 영향목차제 1장 서론제 1절 문제의 제기제 2절 연구의 목적제 3절 연구방법 및 구성제 2장 이론적 고찰제 1절 서비스의 개념과 서비스편의성1. 서비스의 개념2. 서비스편의성제 2절 레스토랑의 서비스편의성1. 레스토랑의 서비스2
28페이지 | 2,700원 | 2011.03.04
지방자치단체 관광정보 웹사이트의 서비스 품질이 지각된 가치 및 고객만족, 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
지방자치단체 관광정보 웹사이트의 서비스 품질이 지각된 가치 및 고객만족, 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구< 목 차 >제 1 장 서 론 제 1 절 문제 제기 제 2 절 연구 목적 제 3 절 연구의 방법 및 구성 제 2 장 이론적 배경 제 1 절 지방자치단체 관광정보 웹 사이트에 관한 고찰 1. 관광정보 웹
31페이지 | 2,400원 | 2011.01.05
[스마트워크]똑똑한 사무실, 스마트워크의 모든 것 - 스마트워크의 부상배경 및 장단점, 특징 이해 및 적용 사례와 추진 현황, 해결과제 고찰 등
적용 및 규정 정비클라우드 컴퓨팅을 활용한 첨단 보안기술 적용공공부문 스마트워크를 위한 인프라 기반조성행정기관의 보안정책 및 규정 정비복무제도 개혁스마트워크 직무적합도 조사 및 세부기준 마련부처별 스마트워크 의무화 시행조직제도 개혁스마트워크 도입활성화 수준 정부 업무
12페이지 | 3,000원 | 2010.12.10
고객만족경영(Customer Satisfaction Management)
目次서론 2본론 1. 고객만족경영의 의의 - 21.1 고객만족경영의 개념1.2 고객의 분류2. 고객만족경영의 배경 - 32.1 고객만족경영의 태동배경2.2 고객만족경영이 중요시된 배
19페이지 | 1,700원 | 2010.08.25
[조사방법론] 미용실의 서비스 품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
미용실의 서비스 품질이 고객만족 및 재이용의도에 미치는영향에 관한 연구=오늘날 미용 서비스 품질의 개선과 미용 서비스 품질의 평가에 대한 필요성이 대두되었다. 본 연구에서는 서비스 품질의 구성 요소와 고객이 인지하는 가
27페이지 | 1,700원 | 2010.06.29
[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 품질의 각 차원이 고객만족에 미치는 상대적 영향에 관한 연구 -패스트푸드 레스토랑 중심으로
고객만족에 관한 일반적 사항 등을 체계적이고 종합적인 이론적 고찰을 정리함으로서 연구모형과 연구가설을 도출하기 위한 근거로 삼았다.제 3장은 연구모형의 설계와 가설을 설정하고 표본추출 및 자료수집, 설문지의 구성, 변수의 조작적 정의, 통계분석방법 등에 관해 기술하였다.제 4장은 실증
50페이지 | 5,200원 | 2010.01.27
[조사방법론] 대학 행정 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향
적용되었던 것처럼 대학행정서비스에도 적용되는지를 알아보고자 하며, 범위 내에서 서비스 가치를 고객만족 및 재이용의도에 유의하게 영향을 주는 서비스품질 요인들을 살펴봄으로써 궁극적으로 대학행정의 서비스 개선 방향을 제시하는데 그 목적이 있다. 이러한 연구목적과 이론적 고찰을 기초
10페이지 | 1,400원 | 2010.01.27