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[졸업논문][외식산업경영학] 커피전문점의 선택속성과 고객만족도 결정요인에 관한 연구
고객만족과 서비스 품질에 관한 고찰1. 고객만족의 개념2. 서비스 품질의 개념과 특성3. 서비스 품질의 구성4. 서비스 품질과 고객만족의 관련성제 3 장 연구의 설계 및 방법제 1 절 가설의 설정 및 연구 모형1. 연구가설2. 연구모형제 2 절 변수의 조작적 정의1. 변수의 조작적 정의제 3 절 조사방법
41페이지 | 5,900원 | 2010.01.27
[졸업논문][외식산업경영학] 커피전문점에 대한 선택속성과 고객만족에 관한 연구
고찰1) 커피전문점의 발전 2) 커피전문점의 성향 3) 커피전문점의 전망 2. 선택속성 및 서비스품질에 대한 고찰 1) 커피전문점 선택과정 2) 커피전문점 선택속성에 대한 선행연구 3) 서비스품질의 정의와 특성4) 서비스품질의 구성요소 5) 서비스품질의 평가모형 3. 고객만족에 대한 고찰 1) 고객만
60페이지 | 6,600원 | 2010.01.27
[졸업논문][외식산업경영학] 서비스 품질과 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향 -패밀리 레스토랑 사례를 중심으로
차 례제 1 장 서론제 1 절 문제의 제기 및 연구 목적 1. 문제의 제기 2. 연구의 목적 제 2 절 연구과정 제 2 장 이론적 고찰 제 1 절 서비스 품질에 관한 이론적 연구 1. 서비스 품질의 개념 제 2 절 고객만족에 관한 이론적 연구 1. 고객만족의 개념 2. 서비스 품질과 고개만족에 관한 선행 연구 제 3 절
58페이지 | 7,200원 | 2010.01.27
[졸업논문][외식산업경영학] 외식업체 브랜드 이미지가 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향
적용한 브랜드 이미지 구성요인 (2) 고객만족 1) 고객만족의 개념 2) 고객만족의 평가 가 기대-불일치 이론 나 상황적 기대- 불일치 패러다임 다 공정성 이론 라 비교기준으로서의 규범 마 가치인식에 대한 부등성 이론 (3) 재구매 의도 (4) 선행연구 고찰을 통한 가설설정 1) 브랜드 이미지
29페이지 | 5,200원 | 2010.01.27
적용시켜 연구를 진행해야 할 것이다.또한 TV에 방영되었다는 사실과 그를 홍보했음에도 불구하고 오히려 부정적인 결과를 초래한 관광지를 사례 분석하여 TV방영사실이 무조건적으로 실질적인 이익을 가져다주지 않는다는 사실을 파악하고 TV에 방영된 후 긍정적인 영향을 주는 요인을 찾아 발전, 보
12페이지 | 1,000원 | 2010.01.15
[고객만족경영] 우리나라의 문화적 특성 `과시욕`이 기업의 고객만족경영에 미치는 영향
고객만족경영이다. 고객만족경영이란 경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 고객을 만족시켜 기업을 유지하고자 하는 신 경영 기법으로 1980년대 후반부터 미국과 유럽 등지에서 주목받기 시작하였다. 고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불
32페이지 | 2,700원 | 2010.01.15
[조사방법론] 커피 전문점 선택속성과 고객만족도 결정요인에 대한 연구
만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다.본 연구에서는 기존의 서비스품질 측정도구인 SERVQUAL의 측정항목의 일부를 커피전문점산업에 맞게 적용하여 사용하였고 추가적으로 서비스만족도에 영향을 미치는 요인을 추출하여 측정하였다.2.4 고객만족의 개념오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매
20페이지 | 1,700원 | 2010.01.15
고찰과 탐색조사의 결과를 논의하고 이를 바탕으로 앞으로의 연구와 실무적 적용을 위한 몇 가지 제언을 하고자 한다.Ⅱ. 이론적 배경 1. 관련된 주요개념 1) ‘고객’과 ‘충성심’고객은 ‘충성심(loyalty)’과 깊이 관련되어 거론된다. 종업원을 포함하는 고객의 충성심은 기업의 수익성생산성성
24페이지 | 2,000원 | 2009.12.20
고객만족이 재이용의도와 구전의도에 미치는 영향 -멀티플렉스 영화관 서비스 품질 탐색
고객만족은 모든 영화산업의 지속적인 발전을 위해 한국 영화계에 지향해야할 가장 중요한 문제이다. 그러나 현재 이에 대한 연구는 미미하다.본 영구의 목적은 첫째, 멀티플렉스영화관에 적용될 수 있는 고유한 서비스품질을 탐색하고자 한다. 둘째, 인과적 연구모형을 통하여 멀티플렉스영화관의
14페이지 | 1,400원 | 2009.11.09
적용이 문화사회적 맥락에 차이로 인한 한계에 부딪치는 이유가 바로 이 때문이다. 방법론적 개인주의는 연역법칙적 모델에 의한 형식적 설명을 보완하는 적실한 설명을 위한 물적 조건을 명기하고 있다. 즉 사회적 사건들은 참여한 개인들의 행동을 지배하는 원리와 그들의 상황에 대한 기술로부터
12페이지 | 5,000원 | 2009.07.14