은행마케팅전략과 고객만족경영

고객 데이터의 심층분석을 통해 회원 개인별 성향을 구체적으로 파악, 매월 개인별로 차별화된 청구서와 함께 이용가능성이 높은 할인 오퍼(offer)등을 제공하는 이른바 릴레이션십 빌링(Relationship Billing)으로 유럽, 캐나다, 멕시코 등지에서 연 15∼20%의 이용실적 증대 효과를 거둘 수 있었다. 고객만족경영의 효시 스칸디나비아 항공1980년 얀 칼슨 시장이 SAS에 취임하였을 때

은행 고객만족경영(CSM)의 중요성, 추진배경, 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례, 은행 고객만족경영(CSM)의 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 은행 고객만족경영(CSM)의 중요성Ⅲ. 은행 고객만족경영(CSM)의 추진배경Ⅳ. 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인1. 고객들이 중시하는 은행선택 결정 속성2. 고객들의 은행선택 결정요인3. 은행점포에 대한 고객들의 요구Ⅴ. 은행 고객만족경

고객 접근성 제고∙ 다양한 점포모델개발로 다양하고 세분화된 채널망 구축∙ 온․오프 라인의 통합 금융서비스∙ 국제 경쟁력 구축∙ 안정된 사업구조와 환경대응 능력 보유∙ 한국에서의 성공모형을 다른 지역에 이식고객이 가장 선호하는편리한 은행아시아의 대표은행경영철학고객만족경영(2)경쟁자분석Competitor1. 기존경쟁자< 2013 소비자 은행평가 종합순위 >영업력 강화기업구조조정리스크 관리 강화선진인프라/시스템구축 성과주

i. 서론소비자의 욕구충족은 재화나 서비스를 구매, 소비함으로써 끝나는 것이 아니다. 소비자가 추구하는 궁극적 목표는 재화나 소비자가 가지고 있는 특성들을 소비함으로써 얻게 되는 만족이다. 따라서 소비자의사결정과정 안에 특정 대안을 선택, 구매한 후 소비, 사용하여 느끼는 만족, 불만족까지 포함하게 된다. 이에 따른 구매 후 소비자행동에 나타나는 두 가지 만족과 불만족에 대해 알아보고, 그를 통해 기업이 고객만족경영을 실천하고 있

전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CRM(고객관계관리)의 변화과정Ⅲ. 고객관계 관리에 의한 업무 변화Ⅳ. 국내 기업의 CRM(고객관계관리) 문제점Ⅴ. 사례 1(고객만족경영의 효시 스칸디나비아 항공)Ⅵ. 사례 2(고객만족 일위 싱가포르 창이공항)Ⅶ. 사례 3(P & G 사의 성공의 비결)Ⅷ. 사례 4(하나은행)Ⅸ. 고객 관계 전략1. 채널통합 전략2. CRM과 eCRM의 통합 전략1) 영업과 인터넷 세일즈2) 서비스와 인터넷 서비스3) 마케팅과 인터넷 마케팅3. CRM(고객관계관리)과 PRM