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호텔종사원(호텔종사자)용모,복장, 호텔종사원(호텔종사자)리더십,직무만족,서비스품질, 호텔종사원(호텔종사자)직무성과, 호텔종사원 긴급사항사례
고객을 위한 가치창조, 새로운 서비스 품질경영, 초일류 기업, 신 경영 등의 고객자산이 경영자산이 되는 새로운 경영패러다임을 내걸고 혁신적인 지식경영전략을 수립할 때이다. 참고문헌김충호․원융희 : 호텔조직인사관리, 대왕사, 1995김성혁원융희 : 호텔 종사원의 직무만족과 서비스제공 수준
7페이지 | 5,000원 | 2011.03.21
[외식산업론] 빕스와 아웃백 고객만족 서비스 사례 비교
카드를 발급받고 CJ mall에서 55만원 상당을 무료로 이용할 수 있고 CJ 기숙사 제공받을 수 있다. 또 본사 취직시 가산점을 제공 받는다. 외부고객만족 아웃백: “아웃백의 서비스 흐름”“아웃백만의 차별화된 고객 서비스” 1.콜 어헤드 서비스(고객이 방문 전 방문하고자 하는 매장으로 전화해 방문
4페이지 | 800원 | 2010.12.28
카드 I 출시, 서비스품질지수 1위 인증, 현대카드 S 출시2005.1●현대카드 S 세이브 포인트 서비스 시행2005.4●VIP회원 대상 클럽 아카데미 서비스 실시2005.7●현대카드 W 플래티늄 출시2005.9●갤러리 M 플래티늄 출시●현대카드 Super Match1 마리아 샤라포바 VS 비너스 윌리암스2005.12●국가고객만족도
22페이지 | 2,100원 | 2010.11.24
만족의 중요성2. 고객만족 서비스 원칙3. 고객 만족 서비스의 시스템4. 고객만족도 조사의 개념5. 고객만족 측정 기법6. 국가고객만족지수 - NCSI7. 고객만족 모니터링8. 고객만족이론이 기업에 주는 3가지 이점9. 고객만족 관련 주요 기업의 이념 슬로건10. 고객만족 성공 실패 사례(1) 서비스 품질
23페이지 | 2,300원 | 2010.10.28
고객들의 직접평을 남길 수 있는 틀을 마련, 스텝관리 고객만족을 위한 CS경영사이버 모니터 제도 2000년부터 업계 최초로 사이버모니터제도(불시에 점포 방문- 맛, 서비스, 청결 등 고객의 입장에서 체크)를 도입장점: 고객의 제안, 불만 내용을 사실적으로 경청,고객중심적 사고로의 전환(2) 고객
19페이지 | 1,700원 | 2010.10.28
[호텔서비스론] 패밀리레스토랑 아웃백의 고객만족 서비스 전략
고객의 편안함과 만족을 지향하는 진정한 관심과 행동입니다.- 나눔 (SHARING)은 우리의 성공의 결실에 참여 할 수 있도록 이해 관계자들을 초대하는 것입니다. 그것은 금전과 책임, 권한과 신뢰를 포함합니다. 즉, 그것은 내가 만들기 보다는 우리 모두 함께 만드는 것입니다.- 품질 (QUALITY)은 목표를 가
23페이지 | 2,400원 | 2010.10.01
[방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 E형] 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.
방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 E형 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.Ⅰ. 서언Ⅱ. 본문1. 중소기업의 개념과 의의1) 중소기업의 개념2) 중소기업의 의의2. 고객만족과 고객관계관리 개념1) 고객만족의 개념2) 고객관계관리의 개념3. 고객만족과 고객관계
13페이지 | 3,500원 | 2010.09.13
만족의 중요성2. 고객만족 서비스 원칙3. 고객 만족 서비스의 시스템4. 고객만족도 조사의 개념5. 고객만족 측정 기법6. 국가고객만족지수 - NCSI7. 고객만족 모니터링8. 고객만족이론이 기업에 주는 3가지 이점9. 고객만족 관련 주요 기업의 이념 슬로건10. 고객만족 성공 실패 사례(1) 서비스 품질
23페이지 | 2,400원 | 2010.09.08
고객만족경영(Customer Satisfaction Management)
품질에 우위를 갖거나 가격외의 부분에서 차별화된 전략을 통한 우위를 점해 시장점유율을 높이려 지속적인 노력을 하고 있다.고객만족경영 역시 기업들의 경쟁상황 하에서 타 기업들과 차별화된 전략과 마케팅으로 비교우위를 점하기 위한 경영기법으로 많은 기업들은 생존과 성장 및 발전을 위한
19페이지 | 1,700원 | 2010.08.25
[서비스경영] SK telecom(sk텔레콤)의 고객만족경영 분석
고객의 정보보호가 고객만족의 선두임을 무엇보다도 절실히 느꼈기 때문이다.◆ SK텔레콤의 고객만족경영 활동현황1) 고객만족경영체계 구축 운영CS조직 활성화 : 고객만족경영 전담 추진조직 운영 (TCS부문)CS경영회의 개최 : CS추진위원회, 고객만족경영회의, 품질보고회의2) 고객만족 10대 과제 선
18페이지 | 1,400원 | 2010.06.17