레포트 (30,689)
◆CSM(Customer Satisfaction Management)이란?◆스타벅스◆스타벅스 기업의 목표◆스타벅스의 이미지◆스타벅스 감성마케팅◆스타벅스의 고객만족서비스 종류◇커피 에듀케이션(Coffee Education)◇인터넷 홈페이지 관리◇간접적 홍보◇스타벅스 카드◆스타벅스의 직원교육◆내가 CEO라면◆느낀점출처
7페이지 | 800원 | 2010.03.09
고객가치 향상을 위해 변함없는 노력을 지속해 오고 있는 SK텔레콤은 2008년 국내 3대 고객만족도 지수에서 모두 1위를 수상하는 성과를 거두었습니다.국가고객만족지수(NSCI)는 2008년을 포함해 11년 연속 1위를 차지하였으며, 한국산업고객만족도(KCSI) 평가에서도 12년 연속 1위, 한국 서비스 품질 지수 조
6페이지 | 800원 | 2010.03.09
[고객만족경영] 우리나라의 문화적 특성 `과시욕`이 기업의 고객만족경영에 미치는 영향
고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원만족도 필수 요소이다. 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획설계디자인제작사후 서비스 등 모든 과정에
32페이지 | 2,700원 | 2010.01.15
[고객만족경영] 예(禮)를 이용한 대한항공의 고객만족 경영
고객이 대면하는 데에 있어서 예절이 고객만족에 미치는 영향은 매우 크다. 만약 종업원이 불친절하고 예의바르지 못한 태도로 고객을 대한다면 서비스의 다른 부분이 아무리 뛰어나다 하더라도 고객은 품질을 인식하는 데에 있어서 만족을 느끼지 못할 것이다.더욱이 한국인은 유교 사상의 영향 때
20페이지 | 1,400원 | 2010.01.15
서비스 품질의 결정요인이고객만족/불만족에 미치는 영향 -호텔산업을 대상으로 한 실증적 연구를 중심으로- < 목 차>Ⅰ. 서론(문제의 제기) Ⅱ. 이론적 배경 1. 관련된 주요 개념 2. 서비스 품질과 고객만족에 관한 기존의 연구3. 서비스 품질이 고객만족/ 불만족에 미치는 영향에 관한 연구 4. 기
24페이지 | 2,000원 | 2009.12.20
고객이 가장 중요하게 생각하고 인정하는 요소1-6. 콜센터 KSQI의 의미한국산업의 콜센터 서비스품질 지수(KSQI)는 이러한 콜센터의 서비스 품질에 대한 조사 결과이다. 서비스가 제공된 뒤 고객이 만족도를 묻는 방법과는 달리, 서비스가 제공되는 시점을 기준으로 Before, On, After Service를 구분하여 서비
8페이지 | 1,100원 | 2009.11.26
[조사방법론] 패션 주얼리 상점의 고객 만족과 충성도 제고를 위한, 서비스 품질 전략에 대한 시사점
고객 만족 측면에서의 연구는 매우 미약한 실정이다. 따라서 본 연구에서는 패션 주얼리 상점의 제품 및 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향을 분석하여, 고객 만족을 위한 패션 주얼리 상점의 서비스 품질 전략에 시사점을 제공하고자 한다. 1.2 연구의 목적본 연구의 목적은 첫째, 패션 주얼리 상
28페이지 | 2,400원 | 2009.11.09
[방통대 과제] [방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 D형] 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.
방통대 경영학과 2학년 중소기업경영론 D형 중소기업의 고객만족 및 고객관계관리에 관하여 설명하시오.Ⅰ. 서언Ⅱ. 본문1. 중소기업의 개념과 의의1) 중소기업의 개념2) 중소기업의 의의2. 고객만족과 고객관계관리 개념1) 고객만족의 개념2) 고객관계관리의 개념3. 고객만족과 고객관계
13페이지 | 3,000원 | 2009.10.19
고객 만족의 측면)으로 개선안의 지속적인 관리를Monitoring 할 수 있는 tool 상영 전 대기시간을 줄이고 고객 만족도를 지속적으로 유지되기 위해 관리함Process Monitoring 방안 및 도구제시CGV의 하드웨어, 서비스 시스템은 우리나라 최고 수준으로 정평이 나 있다. 하지만 우리는 최고의 품질을 위해 고
42페이지 | 2,000원 | 2009.08.27
만족도를 높이는 것이다. 이는 비교우위를 가진 상품의 가격과 품질 그리고 구매의 편리함 혹은 사용상의 이점에 대한 의사소통을 통해 가능하다. 즉, 기업에게 있어서 고객만족도를 높이려는 가장 핵심적인 이유는 높은 고객만족도를 가진 소비자가 특정 브랜드에 보다 충성스런 고객으로 전환된다
13페이지 | 1,400원 | 2009.04.24