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품질 그리고 경쟁의 심화 속에서 아웃백은 과연 어떻게 타 업체들을 제치고 선두 자리를 고수할 수 있었을까. 아웃백의 성공적인 경영사례를 살펴봄으로써 고객만족경영이란 무엇인가에 대해서 생각해보고자 한다. 다. 연구방식대표적인 패밀리 레스토랑 3개 업체-Outback Steakhouse, T.G.I FRIDAYs, BENNIGANS-
18페이지 | 2,400원 | 2005.07.27
고객만족의 개념에 관해서는 학자들간에도 많은 이견을 보이고 있다.Parasuraman 등(1994)은 고객만족은 서비스 품질과는 구별된다고 주장하면서 만족은 기대된 서비스와 지각된 서비스의 비교에 의한 결과이며, 서비스품질은 요구되는 서비스와 지각된 서비스의 비교에 의한 것 이라고 하였다.Bitner, Boo
19페이지 | 1,800원 | 2005.03.23
만족을 기대했던 제품의 효익이 실현되는 정도라고 정의하고 실제 성과와 기대했던 결과 사이의 일치의 정도를 나타낸다고 함.Miller소비자 만족, 불만족은 제품에 대한 기대수준과 지각된 성과 수준과의 상호작용으로부터 생긴다고 정의함.(3) 고객만족의 결정3요소품질, 기능, 성능, 효율, 가격상
22페이지 | 2,000원 | 2005.03.17
만족을 위한 고객만족경영의 진정한 의미는 무엇인지, 고객만족의 가치는 얼마나 되는지, 그리고 고객만족의 결과를 어떻게 활용할 수 있는지 알아본다. 1) 고객만족이란 무엇인가?오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매시 다양한 선택을 할 수 있다. 그들은 다양한 제품 또는 서비스의 가치와 품질
9페이지 | 1,100원 | 2005.02.03
[감성경영] 고객만족과 감성경영과의 상관관계와 그 사례에 관한 연구
품질과 저렴한 노동력으로 물건을 만들어 팔던 공업화시대는 이미 지나가고 있다. 이제는 고객에게 깊은 감동을 주는 서비스로 가치를 높이는 기업들이 각광 받고 있는 시대가 왔다. 아날로그적 사고에 의해서 시장지배력을 갖고 소비자의 신뢰를 얻던 대기업의 시대를 벗어나 신(新)성장 엔진을 달고
29페이지 | 2,300원 | 2005.01.23
목 차서론ㆍ고객 만족 경영의 정의와 중요성 그리고 등장 배경ㆍ고객 만족 경영을 하는 기업들 소개-LG TELECOM, 에버랜드, 외식산업본론I. LG TELECOMㆍ 고객 사랑 경영1. VOC시스템 통한 고객 만족 강화2. 인터넷을 통한 고객과의 대화3. 한번 고객은 영원한 고객4. 다양한 이벤트를 통해 고객 만족 실
33페이지 | 2,600원 | 2004.12.10
[고객만족,경영전략,디지털경영,고객최우선]경영전략 고객만족사례
고객만족경영은 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 고객의 선호가 지속되도록 하는 것이다. 고객만족을 위해서는 고객이 기대를 충족시킬 수 있는품질을 제공해야 하고 고객의 불만을 효과적으로 처리해야 한다. 또한고객만족을 위
9페이지 | 1,000원 | 2004.11.21
고객 만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원 만족도 필수 요소이다. 결국 고객 만족은 상품의 품질 뿐 아니라 제품의 기획설계디자인제작사후 서비스 등 모든 과정
10페이지 | 1,000원 | 2004.11.13
고객만족시스템의 구축I. 서론기업은 업종과 규모, 기업 문화에 있어서 천태만상이지만 한가지 공통점을 지니고 있다. 경쟁사보다 더 많은 이윤 확보를 통해 지속적으로 성장하고자 하는 욕구일 것이다. 최근의 소비자 욕구 다양화와 경쟁제품의 증가, 품질 평준화에 따라 기업의 마지막 승부처는 고
13페이지 | 1,000원 | 2004.11.13
고객만족의 경향은 싸고 좋은 품질의 제품을 생산하여 제공하는 것이었다. 그러나 시장의 성숙화와 함께 1990년대이후 이는 변화하기 시작하였고 이제 진정한 의미에서의 CS는 뛰어난 서비스를 덧붙여 부가가치를 높이는 개성적인 경영을 요구하고 있다. 어떤 고객에게, 어떤 가치를 제공하는가가 문
13페이지 | 1,600원 | 2004.09.13