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고객만족도 평가결과 – 한국리서치 조사결과나) 비매장부문 및 종합점수결과88.385.888.9매장/비매장종합90.583.371.293.893.099.591.389.3신세계본점91.495.882.110010082.392.592.5현대본점90.989.677.297.989.097.089.893.8롯데본점비매장평균주차수신호요원주차유도원도우미요원카드센터상품권
39페이지 | 2,800원 | 2007.06.05
고객 가치 : 고객에게 전달된 가치는 총 고객 가치(제품가치, 서비스 가치, 인력 가치 및 이미지 가치)와 총고객비용(화폐적 비용, 시간 비용, 에너지 비용, 심리적 비용)의 차이라 말할 수 있음.고객가치 = 효용(품질, 서비스, 성능, 이미지 등) – 희생(금전적 대가, 시간투입, 기회비용) □ 고객 만족 경
21페이지 | 1,700원 | 2007.06.05
고객 만족도 품질 전략목 차제 1 장. 서 론 제 2 장. 고객만족도 조사에 대한 제이론제 1 절. 고객만족도 조사1. 고객만족도 조사의 정의2. 고객만족도 조사의 3원칙3. 고객만족의 3요소4. 고객만족도 조사 Process5. 고객만족 측정의 연구5-1. 말콤 볼드리지 품질관리대상의 측정5-2. J.D Power사의 고객만
16페이지 | 3,000원 | 2007.04.15
[마케팅관리] [마케팅조사]고객만족마케팅 - 마일리지(Mileage)와 고객화(Customization)(A+리포트)
고객만족(Customer Satisfaction)목차Ⅰ. 서론⑴ 들어가는 글 ⑵ 고객화(Customization)⑶ 고객화의 사례 - 마일리지, 그 정의와 역사 그리고 효과①마일리지의 정의 및 효과②마일리지의 역사 및 효과Ⅱ. 본론⑴ 마일리지의 여러 가지 사례들①항공사 마일리지②할인 마트 마일리지③ 신용카드사 마일리
16페이지 | 1,200원 | 2007.04.09
목 차Ⅰ. 서 론Ⅱ. 본 론1. 기업소개2. 고객만족전략2-1. 판매 전 고객을 유치하기 위한 경영 방법① VOC- 저렴한 가격과 고품질② 고객참여- 품평단③ 신뢰구축- 품질관리, 정보공유2-2. 판매 후 고객 만족을 위한 경영 방법① CRM- 판매 후 고객관리를 통하여 질 높은 서비스 제공② 온․오프라
11페이지 | 1,000원 | 2007.03.15
[고객만족] 서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제
서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제Ⅰ. 개요Ⅱ. 서비스품질Ⅲ. 고객만족과 고객불만Ⅳ. 고객만족의 결정변수1. 대조이론(contrast theory)2. 동화-대조이론(assimilation-contrast theory)3. 부조화 이론(dissonance theory)4. 일반화된 부정성이론(generalized negativity theory)5. 가설검증
25페이지 | 7,500원 | 2007.01.17
삼성서울병원의 고객만족서비스-목차-들어가기전에,삼성서울병원 소개환태평양 지역 내 백안관 공식 후송병원병원연혁사회공헌 및 환원의료 서비스와 품질삼성서울병원의 CS3-1 고객만족 경영 사례 13-2 고객만족 경영 사례 2마치면서,들어가기전에,글로벌 경쟁이 치열해져 가는 오늘날
17페이지 | 1,700원 | 2006.11.21
[서비스경영] 한식당의 서비스 품질 만족도와 차별화된 서비스 설계가 고객만족에 미치는 영향
품질 ( 7 )3)차별화된 전략에 대한 만족도 ( 8 ) 4)인구통계학적 특성 ( 8 )5.분석결과 ( 8 ) 1)표본의 외식 및 방문형태 ( 9 )2)식당의 서비스품질에 대한 분석 ( 10 ) 3)작은 휴식공간에 대한 고객들의 만족도 결과 ( 13 ) 4) 응답자의 인구통계학적 분석 ( 14 )Ⅲ. 결론 1)시사점 ( 15 )2)한계점 ( 16 ) Ⅰ서론Ⅰ
17페이지 | 1,400원 | 2006.09.25
[카지노경영] 카지노 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
목 차논문의 요약 제 1 장 서론제1절 연구의 배경 제2절 연구의 목적 및 필요성 제3절 연구방법 및 범위 제 2 장 이론적 배경 제1절 카지노 산업현황 제2절 카지노의 서비스 품질 제3절 고객만족 1. 고객만족의 개념 2. 카지노 서비스 품질과 고객만족과의 관계 제 3 장 조사설계 및 분석방법 제1절
25페이지 | 2,100원 | 2006.09.22
고객만족팀을 찾아가니 카드가 없으면 들어가지 못하게 되어있어 당황이 되었지만 전화를 하니 곧바로 친절하게 우리를 마중하러 나오신다고 하셔서 첫느낌은 좋았다. 우리가 만난 금호렌트카 직원은 고객만족팀 이강산 과장님이었는데, 우리가 방문한다는 것을 알고 프리젠테이션을 준비해서 해주
18페이지 | 1,200원 | 2006.07.25