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[마케팅원론]`롯데시네마`의 고객만족 경영사례 분석(A+리포트)
목차선정계기롯데 시네마의 고객만족 경영준칙사업영역윤리사무국고객만족을 위한 다양한 서비스멤버쉽 카드제휴카드하이패스(high-pass)명품 가족극샤롯데고객만족을 위한 직원교육결론참고자료선정계기롯데시네마는 이번 년도(2007년) KS-SQI(한국 서비스 품질 지수)와 2007년 올해의 브랜드
8페이지 | 1,200원 | 2008.05.29
품질상 서비스혁신부문 대통령상을 수상한 것으로 부터 신한은행이 ‘고객 만족 대표은행’으로 손색이 없다는 것을 확실히 알 수 있다. 신한은행은 이처럼 ‘고객 만족 경영’을 기업 최고의 가치로 내세우고, 이를 꾸준히 실천해 현재 여타 은행들보다 선진화된 외국의 고객 만족 시스템을 받아들
27페이지 | 1,800원 | 2008.02.27
[졸업] [관광학] 항공사 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향
품질의 구성요소 124. 항공사서비스 품질의 평가과정과 구성요소 16제 2 절 고객만족의 개념과 서비스 품질과의 관련성 211. 고객만족의 개념과 유형 21 2. 서비스 품질과 고객만족의 관련성 23 제 3 절 국내ㆍ외 항공사의 항공서비스 및 고객평가 현황 241. 국내ㆍ외 항공사의 항공서비스 현황 242. 항공
35페이지 | 3,000원 | 2008.02.17
고객만족(CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한 다양하고 끊임없이 변하고 있기 때문이다. 따라서 이러한 환경변화에 대처하기 위해서는 고객지향적인 택배서비스 품질을 제공하여 고객만족 극대화
34페이지 | 4,000원 | 2008.01.30
[시장조사론] 백화점 서비스 품질이 고객 만족 및 고객 충성도에 미치는 영향
품질의 정의 7제 3 절 서비스 만족에 관한 이론적 고찰 91. 서비스와 만족 9제 4절 고객만족에 관한 이론적 고찰
44페이지 | 3,400원 | 2008.01.29
[마케팅조사방법론] 패밀리 레스토랑 고객 만족도 조사 보고서
품질 향상을 통해 고객확보에 따른 이윤 극대화를 도모하고 있다. 여기에 근거하여 저희 조는 사전조사를 통해 가장 많이 이용하는 외식업체 4개를 선정하여 음식, 서비스, 위치 및 시설에 관한 만족도 조사를 실시하여 향후 이 네가지 업체의 발전가능성과 문제점, 개선 방향을 제시해 보고자 한다.2.
23페이지 | 2,100원 | 2008.01.11
[서비스마케팅] [서비스마케팅] 리츠칼튼호텔의 고객만족경영분석(A+리포트)
품질 평준화에 따라 기업의 마지막 승부처는 고객만족 여부에 달려 있음을 인식하는 기업들이 고객중시의 실천운동을 펼쳐가고 있다. 고객은 정직하므로 만족한 소비자는 확고한 고객으로 계속 남고 다른 소비자의 구매에도 큰 영향을 미친다. ■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
10페이지 | 1,200원 | 2007.10.18
고객응대 서비스의 최고 지향점은 무엇일까. 이 질문으로 시작된 우리의 프로젝트는 세계적인 봉사개혁서비스로 유명한 MK택시에게로 초점이 맞춰졌다. MK택시는 까다롭기로 소문난 일본의 고객을 과연 어떤 서비스로 만족시켰을까. 제조업 분야에서 ‘품질만족’이 존재하듯이 서비스 분야에서도 ‘
24페이지 | 2,100원 | 2007.06.12
고객만족경영은 고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을 기대 이상으로 충족시킴으로써 고객의 재구매율을 높이고 고객의 선호가 지속되도록 하는 것이다. 고객만족을 위해서는 고객이 기대를 충족시킬 수 있는품질을 제공해야 하고 고객의 불만을 효과적으로 처리해야 한다. 또한고객만족을 위
17페이지 | 2,000원 | 2007.06.11
[품질경영] 삼성테스코 TESCO 고객만족 경영프로그램
품질 만족제계산착오 보상제배달 책임제유통기한 보장제점포내 스트레칭 안내경영 성과경영 성과경영 성과경영 성과결론철저한 고객중심의 서비스 제공고객 리서치에 바탕을 둔 고객관리조직적인 기업의 TFT 활동 유통업계에 후발주자로 뛰어든 삼성테스코 홈플러스의 지금의 성과를
21페이지 | 1,800원 | 2007.06.05
- 2015년 1학기 식품학 기말시험 핵심체크
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