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[시장조사론] 20대 남녀고객의 프랜차이즈 제과점과 자영제과점의 서비스 품질 만족도 조사
품질 등이 고)들 중에서 부가혜택(제휴 카드 할인)과 온라인상의 홍보활동이 선호 제과점의 형태에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.본 연구결과의 시사점은 많은 고객들이 제과점을 이용할 때 느끼는 것들 중 서비스적 요소와 청결도에 대해서는 상당히 불만족을 느끼고 있다는 것을 알 수가
16페이지 | 1,400원 | 2006.07.25
고객과의 접점에 있는 부서만이 아닌 생산과 연구개발 부서등 전 부서가 고객만족 (고객 지향)의 경영자세를 갖게 하는 것이 중요하다. 다. 고객의 기대 수준 관리 고객의 불만은 절대적인 품질이나 서비스가 낮은데서도 발생하지만 기본적으로는 고객이 상품이나 서비스를 구매하기 전에 기대했던
6페이지 | 1,000원 | 2006.07.06
고객만족이나 품질경영이라는 새로운 개념에 지배되는 환경에서는 이와같은 경영혁신 기법의 기술이나 도구를 도입하지 않는 기업은 낙오할 수 밖에 없을 것이다. 최고기업이 되기 위해서는 항상 경쟁력을 강화시킬 수 있는 경영혁신기법들을 분석하는 노력을 게을리 하지 말아야 한다. 현재 우리
8페이지 | 1,800원 | 2006.06.25
[마케팅] B2B의 관계가 고객의 동일시(identification)에 미치는 영향에 대한 연구 -신용카드회사와 가맹점을 중심으로
고객의 동일시(identification)에 미치는 영향에 대한 연구 - 신용카드회사와 가맹점을 중심으로-요 약조직행동분야에서 identification은 개인의 만족과 조직의 효과성에 영향을 미치는 주요개념으로 인식되어 왔다. Social identification란 perceived oneness with or to an organization으로 고객은 조직의 멤버로서 조직
22페이지 | 2,000원 | 2006.05.04
고객만족의 최대화 결과로 기업의 목표인 이익극대화를 달성하는 것을 의미한다고 할 수 있다.그렇다면 제품이나 서비스에 대한 고객의 만족수준은 어떻게 높일 수 있을까? 오늘날의 고객은 제품이나 서비스의 구매시 다양한 선택을 할 수 있는데, 그들은 제품이나 서비스의 구매시 그 가치와 품질을
7페이지 | 2,000원 | 2006.04.22
고객들에 비하여 그 호텔과 다시 거래할 가능성이 더 높다. 다시 말하면 불평제기가 불만족한 고객을 만족시킬 기회를 제공해 주며, 고객의 이탈과 부정적인 구전을 방지해 주는 것으로 보는 것이며 적절한 서비스 회복은 서비스 품질에 대한 고객 지각을 개선하고 고객만족을 강화시키기 때문에 매우
20페이지 | 2,100원 | 2006.03.24
고객만족이 매우 중요함으로 고객만족에 영향을 미치는 서비스 품질의 조사가 필요하다. 또한 서비스 품질은 서비스산업별로 그들이 지니고 있는 복잡성과 다양성 때문에 해당 서비스산업에 맞는 측정이 이루어져야만 한다. 1996년 유통시장이 완전 개방된 이래 국내 유통업계는 밖으로는 외국 대형유
21페이지 | 1,700원 | 2006.02.17
고객 만족 사례 모음목 차1. IBM의 고객만족경영 사례+고객들에게 직접 방문2. 도쿄 디즈니랜드 고객 만족 사례+Walking Through로 하루를 시작+고객본위 경영의 키워드는 SCSE+스피릿 오브 도쿄 디즈니랜드 제도와 파이브 스타 카드 제도3. 웅진 코웨이의 고객 만족 경영 사례+전기료가 안드는 가
8페이지 | 1,000원 | 2006.01.26
고객만족을 높이기 위해서는 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 제품을 제공하고, 고객의 불만을 효과적으로 처리하며, 사원들의 복지 향상과 일체감 조성 등 기업에 대한 사원만족도 필수 요소이다. 결국 고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획설계디자인제작사후 서비스 등 모든 과정에
30페이지 | 2,400원 | 2005.12.30
고객만족이나 품질경영이라는 새로운 개념에 지배되는 환경에서는 이와 같은 경영혁신 기법의 기술이나 도구를 도입하지 않는 기업은 낙오할 수밖에 없을 것이다. 최고기업이 되기 위해서는 항상 경쟁력을 강화시킬 수 있는 경영혁신기법들을 분석하는 노력을 게을리 하지 말아야 한다. 현재 우리
20페이지 | 1,800원 | 2005.12.30