LG 에버랜드 외식산업의 고객만족경영 전략분석

전략, 차별화전략, 집중화 전략 등이 있을 것이다. 원가 주도 전략은 효율적인 운영, 원가 통제 그리고 혁신적인 기술에 기반한 경쟁전략을 말하고, 차별화 전략이란 경쟁전략의 하나로서 서비스를 독특한 것으로 인식하게 만드는 전략, 집중화 전략은 역시 경쟁전략의 하나로 표적시장에서 고객의 특별한 욕구에 부응하여 특정 표적시장에 서비스하는 전략을 말한다.이 중 외식산업은 소비자의 존재를 전제로 하는 소비산업으로 다른 여타 제조업과는

만족경영의 효과재구매 고객, 충성고객의 창출비용절감광고효과고객만족경영의 추진원칙고객접점에 최우선한다.정기적인 정량적 측정 실시경영자, 관리자의 주도 실시고객만족경영의 실천 전략고객니즈를 파악하라내부고객을 만족시켜라서비스 지원시스템을 구축하라고객정보 관리체제를 구축하라고객믹스 관리고객만족 경영시스템을 구축하라한국 패밀리 레스토랑의 시장성 분석한국 패밀리 레스토랑의 시장 규모외국의 유명 외식

목 차 1. 고객 만족의 정의 2. 고객 만족의 필요성 3. 고객 만족의 구성요소 4. 고객 만족을 위한 국내기업의 사례분석5. 고객 만족 성공사례 가. SK텔레콤 나. 삼성 에버랜드 6. 결론 고객 만족 전략 1.-고객만족 전략이란-경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을만족시켜 기업의 생존을 유지하고자 하는 경영전략. 미국에서 고객만족경영이 주목받기시작한 것은 1980년대 중반이후이다.고객과의 거래는 한 번에 그치는

경영전담조직을 만들어, 지식공유와 협조의 환경을 조성했다. 딱딱한 기업분위기가 만연했던 이전과는 달리 경영방식의 혁신은 사원들간의 지식 교환과 의사소통을 활발하게 했으며 업무 스타일의 변화를 가져왔다. 이는 97년 세계를 놀라게 한 딥블루(Deep Blue)의 개발로도 이어졌다. 그 외 GM, MS, 스웨덴 글로벌 금융기업 스칸디아, LG 전자, 에버랜드 등이 지식경영의 탁월성을 보여주었다.2. 이랜드 지식경영 사례 분석이랜드는 국내최초로 지식경영을

LG25 1호 경희점 개시 1991.01 LG유통으로 상호 변경 1992.10 LG백화점 1호점 안산점 개시 1994.07 백화점사업 별도 법인으로 분리 1996.11 LG마트 1호점 고양점 개점 2000.03 Food Service 사업 별도 법인으로 분리-(주)아워홈 2001.10 LG25, 한국 산업 고객만족도 KCSI 1위선정 2002.03 LG25, ‘한국의 브랜드 파워’ 4년연속 1위수상 2002.07 (주)LG유통, (주)LG수퍼센타, (주)LG유통 3사 LG유통으로 통합 2003.07 LG유통 통합 홈페이지 오픈 2004.06 LG25, 우정사업본부와 전략적 제휴(우체