[서비스 물류학] 웅진코웨이의 SCM 고객관계관리 사례 조사

서비스 질 개선을 위해서다. 코디를 대상으로 서비스 교육도 병행한다. 매달 1회 자체 개발한 코디 교육 프로그램은 물론 항공사 승무원, 호텔리어 등 다른 서비스 업종의 교육을 도입해 코디의 전문성을 강화할 방침이다.3) 고객관리 시스템 강화웅진코웨이는 서비스 인력 전문화와 함께 고객 관리 시스템도 대폭 강화한다. 20년 서비스 노하우를 시스템화한 에력 분석 시스템을 도입해 고객 불만을 과학적으로 해결하겠다는 목표다. 회사 관계자는

웅진코웨이소개1) Mission환경을 건강하게, 사람을 행복하게. Eco-way를 열어갑니다.a. 차별화된 제품과 서비스- 다양한 사회공헌 활동을 통해 고객의 삶과 편의를 증진시켜 궁극적으로 삶의 질 향상과 행복한 생활에 기여한다.b. 자연과 인간이 함께 걸어가는 길- 함께 행복할 수 있는 길이 바로 코웨이의 정신이 구현되어 있는 Eco-way이다. 고객과 기업이 함께 성장할 수 있도록 새롭고 건강한 환경을 위해 열정과 도전정신으로 발전에 힘쓴다.2) Vision건

고객여러분께서 품질(신선식품의 경우 신선도 및 품질)에 만족하지 못하셨을 경우 구입하신 상품과 영수증을 가져오시면 언제든지 교환 또는 환불해 주는 고객 최우선의 서비스 제도이다. ▶ 계산 착오 보상제홈플러스 직원의 실수로 계산서상의 착오가 발생된 경우에는 다시 계산하여 금액을 정산하여 주고 실수를 사과하는 의미에서 구입한 금액에 관계없이 홈플러스 상품권 오천원으로 보상해주는 제도이다.▶ 배달 책임제홈플러스 직원의 실수

웅진코웨이의 경우 약 1만3000명의 코디 조직을 갖추고 있으며 이들을 사회공헌활동의 한 부분을 담당하는 인력으로써 활용하고 있다. 이들은 보통 두 달에 한 번씩 고객들을 직접 방문하여 제품 유지 관리 서비스를 시행하는데, 현재는 이 서비스와 더불어 가정 방문 시 폐 건전지 수거 활동을 하고 있다. 이를 통해 웅진코웨이가 환경 문제의 해결을 위해 작은 부분에도 신경을 쓰고 있으며 적극적인 노력을 기울이고 있다는 이미지를 심어 줄 수 있다.2

웅진코웨이소개1) Mission환경을 건강하게, 사람을 행복하게. Eco-way를 열어갑니다.a. 차별화된 제품과 서비스- 다양한 사회공헌 활동을 통해 고객의 삶과 편의를 증진시켜 궁극적으로 삶의 질 향상과 행복한 생활에 기여한다.b. 자연과 인간이 함께 걸어가는 길- 함께 행복할 수 있는 길이 바로 코웨이의 정신이 구현되어 있는 Eco-way이다. 고객과 기업이 함께 성장할 수 있도록 새롭고 건강한 환경을 위해 열정과 도전정신으로 발전에 힘쓴다.2) Vision건