[서비스 물류학] 청호나이스와 웅진코웨이의 SCM 고객관계관리 사례 조사

고객 만족을 표방하고 있다. 그들중에 고객 만족 경영의 가장 대표적인예가 웅진 코웨이의 코디라 생각된다. 코디는 코웨이 레이디의 준말로써 고객 만족의 가장대표적인 사례로 꼽힌다. 이처럼 웅진 코웨이는 고객이 부르는 서비스가 아닌 고객을찾아가는 서비스로 고객 만족도를 극대화 시키고 있다. 우리조는 이러한 웅진코웨이의차별화 된 서비스가 고객만족 경영의 대표적인 사례라 생각하고 웅진 코웨이의 렌탈 서비스와코디에 대해서 조사

웅진코웨이가 57.1%로 1위를 달리고 있으며, 청호나이스(7.7%), 엘트웰(5.2%) 등이 뒤를 쫓고 있다. 정수기산업의 선발주자로서 소비자들에게 깐깐한 물 이라는 확고한 브랜드 인지도를 확보하고 있어 구매자와의 협상력이 높은 편이다. Porter의 산업구조 분석모형 (3) 공급자의 힘 (Power of Suppliers)웅진코웨이는 생산-판매의 전통적 비즈니스 모델을 생산-렌탈-서비스로 혁신하여 고가 내구재 구매를 주저하던 고객을 렌탈제 도입을 통해

고객에게 받은 사랑을 혜택으로 되돌려드린다는 취지의 웅진코웨이 고객만을 위한 특화된 멤버스 서비스 이며 적립된 멤버쉽 포인트로 렌탈료 납부 및 다양한 제휴혜택을 누릴 수 있는 제도이다.- 그린카드 제안전략 관련기사*****20대, 지난해 체크카드로 웰빙 소비 즐겼다 아주경제2009-03-10 16:16:28 지난해 20대 젊은층 고객의 주요 결제 수단은 체크카드, 주요 결제 품목은 여행 등 웰빙 품목인 것으로 집계됐다. 비씨카드 관계자는 젊은층 고객의 신

청호나이스가 11.1%로 나타났다. 이것은 1위업체가 약 50%가 넘는 점유율을 올리는 것은 보여주며 산업이 독제체제 형식으로 집중되어있음을 보여준다.2) 경쟁기업의 동질성과 이질성웅진코웨이가 생활가전 렌탈업계의 선두주자 이긴 하지만 상호나이스와 경쟁업체라고 할 수 있다. 웅진코웨이와 상호나이스 두 기업을 비교해보면 환경과 건강적 측면을 강조하는 기업특징 이나 국외진출을 목표로 하는 사업방향성 그리고 고객맞춤 서비스라는 제도는

웅진코웨이의 해외진출을 통해 나머지 업체들의 해외진출도 본격화 될 전망이다.(4) 경쟁사 분석 - 청호나이스인류사회의 건강한 생활문화 창달을 창업이념으로 1993년 설립된 청호는, 창업초창기부터 국내외로 독창적인 기술력을 인정받았다. 지난 95년 도입된 쓰리나이스 운동은 청호가 정수기 업계의 마켓리더로 자리매김할 수 있게 해준 전사적인 CS 경영운동이었으며, 이를 통해 고객의 Needs가 반영된 제품개발, 고객우선정책은 물론 서비스의