[소비자행동론] [소비자행동]현대자동차의 기업현황과 마케팅전략 및 고객만족도 분석(A+리포트)
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- 2008.10.19 / 2019.12.24
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- 본 자료는 신촌 Y대 경영대학 [국제경영학]수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다. 자동차 메이커 빅5 진입을 목표로 글로벌 경영에 매진한 현대자동차는 미주시장에서 가시적인 성과를 거두고 있는 가운데 현대자동차의 일반현황과 마케팅전략 및 이에 대한 소비자반응 분석을 중심으로 조사하였습니다. 자세한 내용은 목차를 참고하시고 많은 도움 되시길 바랍니다.
- 목차
-
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기업 소개
Ⅲ. 자동차시장 소비자 분석
Ⅳ. 현대자동차의 해외 투자 현황
1. 해외 자동차 시장 현황
1) 개요
2) 업체별 판매 현황
3) 업체별 생산 현황
2. 현대자동차의 현황
1) 개요
2) 해외의 현대자동차 부문별 진출 현황
Ⅴ. 현대자동차의 촉진, 광고전략
1. EF의 광고목표
2. 광고예산
3. EF의 Media 기본전략
4. 매체별 운영 전략
5. 크리에티브전략
Ⅵ. 현대자동차의 고객만족도
1. 강력한 리더십
2. 기아자동차와 아시아자동차 인수
3. 기술개발
4. 새로운 공장 준공
5. EF 소나타의 대히트
6. 고객가치 프로그램
1) 보증 수리기간중의 관리
2) 사고, 고장으로 인한 파손차량의 복구관리
3) 위급상황시의 긴급출동서비스
4) 부가서비스
7. 노사문제
8. 중소 부품업체의 부도
Ⅷ. 결론
- 본문내용
-
현대자동차의 고객만족도
저는 현대자동차가 세계적인 명성을 얻어가고 있는 이유가 고객만족을 위한 노력때문임을 생각했기에 조사하기로 결정하였습니다. 현대자동차는 '글로벌 고객만족추진체제 확립'을 경영방침으로 삼고 있다. 이 같은 활동의 결실로 올 1~8월까지 내수판매 부문 시장점유율에서 50%가 넘는 확고한 국내 1위의 시장점유율을 기록했다.
현대자동차는 다양한 고객의 요구에 부합하고자 지속적인 모델 개발과 변경을 추구한다. 올 상반기에는 복합 컨셉트 컴팩트 스포츠유틸리티차량(SUV)인 '투 싼'을 출시했다. 테라칸 파워 플러스와 여성고객층을 위한 뉴아반떼XD 님프(Nymph) 모델을 추가 했고 뉴베르나, 클릭, 싼타페 등의 모델변경을 통해 고객 선택의 폭을 넓혔다. 하반기 들어서는 신형 쏘나타를 출시해 얼어붙은 내수시장을 녹이고 있다.
올 4월에는 미국 조사기관 JD파워의 신차품질조사에서 도요타를 제치는 성과를 올 렸다. 현대자동차는 또 신차 구입고객과 접점을 이루고 있는 영업사원 등 각 부문에 대한 교육을 강화하고 있다. 특히 전시장 내방고객 응대서비스 능력 확보 등 가장 기본적인 고객응대 태도 에 대해 지속적인 교육과 관리자들을 통한 피드백을 받고 있다. 정비 협력업체 와 배달탁송 기사들에 대한 교육도 정기적으로 실시하고 있다. 이와 함께 CS 우수사례 공모를 통해 고객만족 활동의 우수 실천사례를 전직원 이 공유하는 등 고객만족 제고를 위한 각종 활동을 전개하고 있다.
고객지향적 판매 전시장 운영을 위해 차량 관련 정보 제공의 공간뿐 아니라 고 객의 휴게실, 만남의 장소로 활용될 수 있도록 전시장을 고급화하고 있다. 차량인도 과정에서는 고객 휴대폰을 통해 차량 탁송 정보를 음성이나 문자메시지 로 전달하고 있다. 고객은 차량 출고와 이동 관련 정보를 실시간으로 인터넷을 통해 조회할 수 있다.
이러한 고객만족을 위한 노력으로 인해 현대자동차는 국내외적으로 높은 평가를 받고있다.
미국의 자동차전문 조사기관인 스트래티직 비전사(Strategic Vision)가 최근 실시한 종합가치 평가 TVI(Total Value Index)에서 벤츠, BMW, 혼다 등을 추월하여 2위를 차지하였다고 5일 밝혔다. 또한 현대차의 3개 차량이 모두 동급차종 중 최우수 차량으로 선정되었다.
미국의 주요 자동차 전문 리서치 회사인 스트래티직 비젼(Strategic Vision)사의 이번 조사는 미국의 자동차 소유자 69,000명 이상을 대상으로 설문 조사를 실시, 최고 1000점 만점 기준으로 제품에 대한 경제성, 구입가격에 대한 가치, 적정가격, 품질보증 등 현재시점의 만족도 평가는 물론 향후 중고차 가치(Resale Value), 제품신뢰성, 내구성, 재구입 여부 등의 평가이다.
현대차는 브랜드 평가에서 총 766점을 획득, 774점을 획득한 렉서스에 이어2위를 차지하였으며, 모델별 평가에서는 소형차급의 아반떼XD가 총 780점으로 2년 연속 종합 1위, 중형차 부문에서는 그랜저XG가 총 779점으로 동급 1위, 소형 SUV급에선 싼타페가 752점으로 1위를 차지하는 등 현대차의 3개 차량이 각 부문별 최우수 차량으로 선정되어 지난 4월, 제이디 파워의 품질평가 1위에 이어 이번 스트래티직 비전의 고객만족도 부문에서도 상위를 차지하여 업계 관계자들을 놀라게 하였다.
<중략>
자료평가
- 잘 참고하였습니다.
- tjgo***
(2008.10.22 18:03:13)
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