Megabox 고객만족경영

소비자 행동론 최종보고서무엇이 고객을 만족시키는가?서 론1. 왜 고객만족 인가?불경기가 장기화 되면서 신화적인 서비스를 파는 기업이 성공하고 있다. 일반적인 기업의 고객 만족 서비스가 고객이 미처 생각하지 못한 서비스를 제공하여 고객에게 다가가는 것이라면 신화적인 서비스는 굳이 제공하지 않아도 되는 서비스를 고객에게 제공하여 고객의 원천적인 만족을 이끌어 내는 것을 의미한다. 그만큼 현대의 기업 경영에 있어 고객만족은 그

고객으로 하여금 더 큰 만족을 주게 하였기 때문이다. 하지만 규모가 커짐에 따라 전체적으로 관리해야 할 사항이 많아졌다. 그렇다면, CGV의 생존 전략은 앞으로 어떤 방향으로 설정되어야 하는가? 이 질문에는 다양한 대답이 나올 수 있다. 물론 그에 대한 연구는 마케팅 분야나 영화 산업 분야에서 많이 연구가 진행되었고, 또 진행되고 있다. 단순한 시장 분석과 고객 확보를 넘어서 수학적이고도 논리적인 접근 방식을 통해 CGV의 발전 방향을 제시하

만족만 족보 통불 만 족매우불만족직원 서비스①②③④⑤상영되는영화 수①②③④⑤교통의편리함①②③④⑤제휴할인 및맴버쉽서비스①②③④⑤차별화된 영화 관람 시스템(예. 스크린, 좌석등등.)①②③④⑤차별화된상영관(디지털, I MAX 골드클래스등)①②③④⑤주변 편의시설①②③④⑤8. CGV를 가보신적이 있습니까?해당번호에 체크하여주십시오.① 예 ② 아니오 8-1. 6번 사항에서 CGV를 선택하지 않으셨다면

MEGABOX는 외국기업과 합작사로 남을뿐이며 CJ와 오리온그룹에서 시너지효과를 미치지 못하게 할 것이다. 그리고 국내시장만을 가지고 다툴 것이 아니라 서로 함께 지금까지 쌓아온 노하우를 바탕으로 중국시장에 진출하는 것이 바람직할 것이다.참고자료 및 문헌CGV 홈페이지 www.cgv.co.kr경영전략 사례집/장세진 지음/박영사서비스 경영-전략,시스템,사례/김연성 외/법문사씨네21 홈페이지 www.cine21.comCGV메가박스롯데시네마프리머스 시네마MMC스타

고객으로 하여금 더 큰 만족을 주게 하였기 때문이다. 하지만 규모가 커짐에 따라 전체적으로 관리해야 할 사항이 많아졌다. 그렇다면, CGV의 생존 전략은 앞으로 어떤 방향으로 설정되어야 하는가? 이 질문에는 다양한 대답이 나올 수 있다. 물론 그에 대한 연구는 마케팅 분야나 영화 산업 분야에서 많이 연구가 진행되었고, 또 진행되고 있다. 단순한 시장 분석과 고객 확보를 넘어서 수학적이고도 논리적인 접근 방식을 통해 CGV의 발전 방향을 제시하