[경영정보시스템] KT CRM 사례

경영대상 2년 연속 수상 (2003. 11)굿타임 서포터스(24시간 통화품질 전담조직) 발족 (2003. 09)‘지배구조 최우수기업’ 선정 (2003. 07)‘인터넷 그랑프리’ 정보통신부 장관상 수상 (2003. 06)공정거래 질서확립 대통령상 수상 (2003. 04)2002년도 신노사문화대상 대기업부문 최우수기업(대통령상)선정 (2002. 12)2002년 대한민국 인터넷대상 `인터넷상거래분야 대상`수상 (2002. 10)능률협회주관 KTF멤버스센터 2002년 서비스품질등급 AAA 인증 (2002. 09)임직원 사회 봉

경영(computer management)을 의미한다. 인터넷을 기초로 한 경영지식의 공유를 의미하며, 경영지식은 경영정보와 경영프로그램 그리고 경영 툴로 구성된다. 그리고 지식경영은 시스템경영(system management)을 뜻한다. 조직과 기업을 시스템으로 분석하고 경영한다. 시스템이란 분업경영의 시스템화라고 정의한다. 가치 있는 지식에는 시간경영, 실천경영(practice management), 경영자간의 지식과 정보의 공유가 있다(Arthur Andersen 사례). 미 생산성품질본부(APQ)는 지식

경영을 위한 VOC(고객의 소리)시스템, KM(지식경영)시스템, CRM(고객관계관리)시스템을 구축함.- 향후에는 고객지향적인 e-Management 정보시스템 구축을 완료할 예정.< SK >- 회사명 : (주)sk텔레콤- 설립 :1984년 3월. 공기업(1984 ~ 1993) , 민영화 (1994 ~ 현재)- 웹사이트 : http://www.sktelecom.com- 사업영역 :① 무선서비스(M-service) : 이동전화, 무선인터넷 서비스(n.TOP), ② 무선호출서비스(Q-stock)③ IMT-2000 ④ 해외사업 ⑤ 스포츠사업 ⑥ 자회사◆ 무선서비스(M-servic

사례로 한국 기업으로는 KT의 BSC 시스템 구축 사례를 조사하였다.Ⅰ. BSC의 등장배경과 개념1. BSC의 등장오늘날 기업들은 정보화 및 지식기반 경영환경 속에서 무한경쟁을 하고 있다. 이러한 환경에서 기업들은 유형자산의 관리만으로는 경쟁에서 이길 수 없다. 유형자산과 아울러 지식이나 핵심역량과 같은 무형자산을 효과적으로 경영활동에 운영, 활용할 수 있어야 한다. 경영성과의 측정에 있어서도 무형자산의 가치를 제대로 반영하고 피드백할

KT경제경영연구소 DIGIECO 모바일오피스로 달라질 미래모습) 미래근무공간주요업무변화하나의 비즈니스 세상기업간 협력의 중요성 증대. 경계를 넘어서는 근무실시간 협업, 통합 커뮤니케이션, 동일한 근로공간에서 글로벌 팀 협력, 정보공유 및 협업 포털, 프로세스 중심의 협업투명한 조직평평한 조직방송 정보 포털, 콘텐츠 라이프 사이클 빛 프로세스 자동화, 리스크 관리 정책 및 저작권관리, 전략적 프로