롯데백화점 서비스 경영

서비스 마케팅의 사례분석의 대상이 되기에는 충분하다.이렇게 많은 단체 중에서 서비스의 품질에 영향을 많이 받는 것 중에 하나인 백화점을 선택하게 되었다. 롯데백화점은 롯데라는 기업이름과 더불어 소비자들에게 제과와 서비스 기업의 이미지가 높다는 기사를 착안하여 백화점 중에서도 롯데를 선정하여, 실제 서비스 상황을 알아보고자 하였다. 2. 기업소개(1) 경영 이념○ Always with you- 고객 가치를 중시하는 고객중심의 경영롯데 백화점

롯데백화점(1) 롯데백화점 소개롯데백화점은 국가고객만족도(NCSI) 백화점 부문에서 6년 연속 1위에 빛나는 기업이다. 언제나 고객과 함께 “always with you” 라는 슬로건으로 고객만족을 최선으로 여기는 기업이다. 1979년 고객제일이라는 경영이념을 바탕으로 설립된 롯데백화점은 한국 쇼핑문화를 재정립시킨 현대 한국 백화점의 상징으로, 줄곧 국내 유통업계의 정상을 지키며 매년 경이적인 성장과 발전을 거듭하여 왔으며 고객 가치를 최우선으로 하

롯데백화점의 서비스 품질목차1. 기업선정이유 - 브랜드 & 서비스 지수 비교2. 롯데 백화점 KS-SQI 분석- 본원적 서비스- 부가적 서비스- 신뢰성- 친절성- 적극 지원성- 접근 용이성- 물리적 환경3. 해외사례비교4. 결론● 백화점의 브랜드 가치롯데 백화점이 가장 높은 브랜드 가치를 가지고 있다● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)● 서비스품질 지수(총점: 각부문 100점)● 서비스품질 지수(총점: 각부문 100점)●

조명 : 부산갈매기선정 기업 : 롯데 백화점2사업내용 및 경영이념3고객 서비스 및 유통 정보화 4환경분석 5재무현황 및 SWOT분석6경쟁업체 분석7문제점 및 해결 방안8결론1롯데 백화점 소개목 차㈜롯데백화점회사명1995년 12월 8일개점일매년 12월 31일결산일부산진구 부전동(서면 지하철역)주소68,000명(부산 본점)일일입접고객수①매장면적-15,360평 ②지하5층-지상11층 규모2,220억 원(2001년 기준- 회사 전체)당기 순이익이 인 원대표이

롯데 백화점 위기 사례와 대응방안17제 5 장 참 고 자 료 (출처)19제 1 장 연 구 개 요제 1 절 연구 주제, 목적 및 연구 참여자 역할① 연구 주제-『롯데백화점 기업 사례 연구 조사』(조별자유선정방식에 의거)② 연구 목적- 최근 “서비스 산업”에 대한 경영인들의 관심과 재조명이 급증하고 있다. 수많은 서비스 산업 전망 관련 보고서들과 각종 칼럼이 쏟아지는 추세이고, 기업들도 소비자 공략을 위해 ‘감성 마케팅’,‘One-Stop 서비스’, ‘평생