Story telling Marketing 스토리텔링 마케팅 정의 스토리텔링 마케팅 전략 스토리

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본문내용
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스토리텔링 마케팅에대한 발표에 앞서
스토리 텔링이란 무엇인지 간단하게 설명드리겟습니다.
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(ppt에 적힌 내용 읽고) 따라서 스토리텔링 방식은 사람들로 하여금 몰입과 재미를 불러일으킨다. 스토리텔링은 효율적인 커뮤니케이션을 필요로 하는 비즈니스 세계에서 변화와 혁신의 기재로 활용되고 있기도 하다.
-스토리는 이성을 무력화하고 감성을 자극한다. 오늘날 소비자들은 상품 그 자체에 주목하기 보다 상품에 담겨있는 이야기에 주목하는 경향이 있다.
-스토리는 상품의 화제가치를 높인다. 예를들어 기업이 광고를 하면 소비자의 머리에 일시적으로 광고 이미지가 남게되는데, 이때 빠른시일 내에 자극이 생기지 않으면 그 광고 이미지는 곧 사라지고 만다. 하지만 광고가 주는 메시지가 확실하거나 광고에 얽힌 이야기가 인상적이라면, 소비자는 광고에 대한 자극과 인식이 생겨 다른 사람과 만났을 때 그 광고에 대해 이야기를 하게되므로 화제가치가 생기는 것이다. (단 몇초간의 일시적인 광고가 스토리로 인한 화제가치 덕분에 오랜기간 소비자의 마음을 점유하게 되는 것이다.)
스토리 텔링이 왜 중요하나? 미래학자 롤프옌센은 말했습니다
미래의 부를 창조하는 길은 더 이상 상품의 기능에서 나오지 않는다. 꿈과 감성이 지배하는 21세기, 소비자는 상상력을 자극하는 스토리가 담긴 제품을 구매한다. 감성을 자극하는 스토리텔링은 부를 창조하는 원동력이다
그렇다면 스토리텔링의 예는 어떤것들이 잇을까요?
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· 제품이 가진 특성을 고객들이 관심을 가지고 흥미진진하게 반응하도록
이야깃거리를 만들어 나가는 과정이다
· 고객이 공감하는 다양한 이야깃거리는 자연스럽게 고객의 머리 속을
쉽게 떠나지 못하고 꾸준하게 맴돌아 감성을 자극하여 제품 및 서비스
를 상기하도록 만들어 준다
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코카콜라가 콜라의 성분보다 산타클로스를 앞세워 “즐거움”을 주고 나이키가 운동화 보다 마이클 조던의 “도전정신”을 강조하고, 할리데이비슨이 오토바이보다는 “자유”를 내세우는 것처럼
이제 소비자의 마음을 얻고 지속적인 관계를 구축하기 위해서는 제품 및 서비스에 스토리를 담아서 고객의 감성을 자극해야 한다는 것이다
다음으로 스토리텔링의 성공사례를 알아보겠습니다.
휴먼스토리로 소비자에게 다가가며 이성(rational)보다는 감성(emotional)으로, 마음(mind)보다는 가슴(heart)으로 소통하는 것
이것이 스토리텔링 마케팅의 근본적 차이점이다.
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『스토리텔링 마케팅의 장점』
광고는 일방적으로 전달하고자 하는 바를 집중적으로, 교묘하게 더러는 억지스럽게 전달함에 따라 메세지에 대한 신뢰의
문제가 대두되는 반면, 이야기(story)는 애초부터 흥미와 호기심을 불러일으키며 이야기를 들으면서 이야기 속의 의미를
공유하게 된다. 직접적으로 브랜드(상품)을 광고하기보다 간접적으로 상품과 관련한 이야기들을 통해 호기심과 호감을 얻는
것이다. 즉 명품 마케팅에 있어 해당 명품 브랜드에 대한 직접적인 가치와 장점, 특징들을 직접적으로 광고하는 것이 아니라
그 명품을 만든(또는 만드는) 사람들이나 애용자들과 관련 된 이야기들을 통해 명품의 가치와 Pride를 사도록 하는 것이다.
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다음으로 소비자 브랜드 경험에 의한 스토리텔링에 대해 발표하겠습니다. 소비자 브랜드 경험에 의한 스토리텔링은 제품을 사용한 소비자의 경험담이 브랜드 스토리가 되는 것입니다. 이 경우 브랜드 사용 경험이 사용후기로 만들어져 많은 사람들에게 영향을 미칩니다. 이는 우리가 인터넷 쇼핑을 할 때, 후기가 좋은 상품을 선택하게 되는 것과 상통합니다. 또한 브랜드 사용 경험자가 유명인이라면 더욱 강력한 효과를 가지게 됩니다. 저희는 이러한 사례로, 일명 고현정 크림이라고 불리는 베네피트 디어존에 대해 발표하겠습니다. 이 베네피트 디어존은 세계 3대 명품기업인 LVMH의 제품으로, 2009년 9월 고현정이 봄날 촬영현장에서 바르는 모습이 포착되어,어느 네티즌의 블로그에 게시되었습니다. 그 당시에도 고현정은 40대라는 나이가 무색할 20대 같은 피부를 자랑하는 연예인 이었기 때문에, 그녀가 광고도 하지 않으면서 직접 사용한 디어존 크림은 품절사태를 기록하게 되었고, 이후 이 크림은 고현정 크림이라고 불리게 되며, 현재도 베네피트 스킨케어부문에서 판매량 1위를 차지하고 있습니다.
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성공적인 스토리텔링 마케팅을 위해서는 4가지 조건이 있다.
첫째, 스토리는 다른 브랜드와 다른 자기의 브랜드만의 차별화된 이야기가 있어야 한다.
둘째, 소비자들이 공감할 수 있고 소비자로 하여금 무의식적으로 제품에 대한 이미지를 가질 수 있도록 일관된 이야기가 있어야 한다.
셋째, 소비자들에게 최대한 많이 접할 수 있도록 다양한 마케팅 채널이 있어야 한다.
마지막으로, 소비자들이 직접 제품을 사용하고 그 경험을 통해 새로운 스토리를 만들 수 있어야 한다.
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스토리텔링 마케팅이 성공하기 위해서는 가장 먼저 그 브랜드, 상품에 어떠한 스토리가 있느냐하는 것이다.
위 그림에서 보다싶이 두 공에 적혀있는건 이승엽선수의 사인이다.
같은 크기의 같은 야구공임에도 불구하고 가격은 왼쪽의 공은 4만원 그리고 오른쪽 공은 무려 1억 2500만원이다.
거의 완벽하게 동일한 두 공에서 소비자가 1억 2496만원을 기꺼이 더 지불하고서라도 구매를 하게 만든것은
오른쪽의 공에는 이승엽선수가 아시아 홈런신기록을 달성한 마지막공이기 때문이다.
즉, 이 두공에 담긴 스토리의 차이가 같은제품을 다르게 만들어 버리는 것이다.
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스토리는 단순하고 일관성이 있으며 소비자로 하여금 공감을 얻을 수 있어야 한다.
만약, 스토리가 사람들의 일상과 동떨어져 있거나 공감하기 힘든 경우에는 오히려 스토리가 힘을 얻지 못하거나 반감을 일으킬 수 있다.
박카스 광고의 경우, 유명한 톱 연예인이 아닌 평범한 모델들이 나오고 우리 주위에서 충분히 일어날 수 있는 일들을 보여준다.
우리 이웃이 살아가는 진솔한 모습을 제품 홍보로 담아내어 친근감을 주었고, 서민적이고 대중적인 스토리를 만들어 냈다.
유명인사보다 평범한 사람의 이야기가 더욱 설득력을 갖는 것은 바로 스토리의 이런 공감성 때문이다.
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성공적인 스토리텔링 마케팅을 위해서는 소비자의 참여를 통한 소비자와 기업간 교감이 필요하다.
최근에는 UCC가 활성화되면서 UCC를 적극 활용한 스토리텔링 방식이 점차 많아지고 있다. 기업이 브랜드에 대한 스토리를 만들어 소비자에게 스토리텔링하는 것이 아니라 소비자가
직접 브랜드와 관련된 에피소드나 창의적인 스토리를 생산하여 들려주는 것이다. UCC스토리텔링은 브랜드 고유의 이야기 외에도 많은 이야기거리가 나올 수 있는 장점이 있지만 부
정적인 경험을 통해 나쁜 스토리가 생길 수 있는 문제점도 고려해야 한다.
‘브랜드 커뮤니케이션 플랫폼’인 Coke-play는 단순한 콜라 정보 사이트를 벗어나 게임, 뮤직, 샵 등의 컨텐츠를 즐기고 포인트를 적립하는 등 매력적인 오락 요소를 가미해 사이트 내에 있는 동안
즐겁고 상쾌한 느낌을 가질 수 있게 하고 있다. 참여자는 Coke-play에서 콜라를 주제로 한 재미있는 콘텐츠를 만들고 함께 나누면서 브랜드에 대해 친숙한 감정을 느끼게 된다.
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브랜드스토리를 소비자에게 전달하기 위해서는 보다 다양한 채널을 복합적으로 활용해야 한다.
소비자가 브랜드에 접할 수 있는 접점을 다원화시킴으로써 브랜드 스토리 전파의 효과를 극대화 할수 있다.
지금까지 기업이 소비자에게 브랜드스토리를 전달하는 방식을 보면 대부분 TV중심이거나 TV광고와 인터넷 등을 별개로 운영하고 있는 경우가 많다.
그러나 브랜드스토리를 전달 할 수 있는 채널은 TV, 신문, 인터넷, 영화, 책, 브랜드 역사관, 매장, 카탈로그, 강연활동 등으로 매우 다양한다.
한예로, TV와 인터넷과 영화를 접목한 애드무비 광고를 들 수 있다.
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마케팅 채널은 마케팅 커뮤니케이션 도구라고도 하는데, 소비자에게 가장 효과적으로 브랜드 스토리를 전달 할 수 있는 경로를 말한다. 홍보, 판촉, 광고, 이벤트, PPL, 인터넷 등등 여러가지가 존재하는데, 그 중 다음 여섯 가지의 마케팅채널에서 어떻게 브랜드 스토리를 이용한 스토리텔링 마케팅을 활용하는지 사례를 통해 살펴보자.
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첫번째는 광고입니다. TV, 라디오, 신문 등의 매체를 이용한 광고는 기업이 소비자에게 브랜드스토리를 전달하는 가장 일반적인 방식.
아디다스의 광고 캠페인은 인기 스포츠 스타들이 겪었던 시련과, 이를 극복한 경험을 솔직하고 자연스럽게 대화하는 방식으로 이야기합니다. 과거로의 회상과 친근한 느낌을 전달하기 위해 선수들이 직접 벽에 낙서하면서 그린 투박한 일러스트 방식의 다큐멘터리로 표현하였다. 이와 같은 방식의 이야기를 통해 소비자는 스타도 우리와 같은 사람이라는 생각에 자연스럽게 스토리에 몰입할 수 있다. 영상을 보고 나면 ‘Impossible is nothing’의 정신으로 자신들도 시련을 이겨나갈 수 있다라는 희망을 갖게 되고, 이는 소비자에게 아디다스의 브랜드 슬로건과 이미지를 자연스럽게 각인시킴.
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다음은 이벤트와 스폰서십입니다. 이는 특정 이벤트를 후원하거나 개최하고, 선수나 구단 등을 후원함으로써 브랜드의 이미지를 확보하고, 구단이나 선수가 가진 긍정적 이미지를 브랜드와 연관시키려는 마케팅 활동입니다.
오른쪽 사진에서 김연아 선수 유니폼에 붙어있는 파란색 현대자동차 마크가 보이시나요?
2008년부터 김연아의 스폰서로 활동하고 있는 현대자동차는 글로벌시장에서 커다란 홍보효과를 거두었다.
자동차시장의 핵이라 볼 수 있는 북미에서 현대는 저렴하고, 성능은 괜찮지만 고급스럽거나 세련된 느낌이 부족하다는 소비자 인식이 있다. 그래서 고급스럽고 아름답다고 인식되는 여자 피겨 스포츠와 김연아 선수만의 역동성, 세련된 느낌은 현대자동차가 추구하는 이상형이었다. 무엇보다 역경을 딛고 세계챔피언으로 거듭난 김연아의 스토리를 이용해 현대자동차 또한 한국을 넘어 세계로 뻗어가겠다는 의미를 담고 있다.
현대자동차는 2010 남아공 월드컵 당시 아프리카 빈곤 아동 및 청소년들에게 축구공을 나눠
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