[구전마케팅] 입소문마케팅의 개요 및 사례분석

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2007.03.14 / 2019.12.24
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목차: 목 차

1. 입소문 마케팅
1) 입소문 마케팅의 개념
2) 온라인 구전과 오프라인 구전의 특성 비교
3) 입소문 마케팅의 기획 단계

2. 입소문 마케팅이 뜨는 이유
1) 매스커뮤니케이션의 영향력 상실
2) 갈수록 좁아지는 세상⇒인터넷 시대

3. 입소문 마케팅과 관련한 용어
1) 미묘하게 다른 입소문 마케팅의 명칭
2) 얼리어답터

4. 사례로 알아보는 입소문 마케팅
1) Is it Remarkable?
① 체험
② 재미
③ 스토리텔링
④ 호기심
⑤ 희소성
⑥ 감동
2) 온라인이라는 폭풍에 몸을 실어라!
3) 부정적 입소문은 빠르고 강하다

5. 입소문 마케팅 실전 전략
1) 빅마우스와 함께 일하라
2) 적극적으로 씨앗을 뿌려라
3) 이야기를 하라
4) 광고도 도움이 될 수 있다

6. 결론

본문내용: 1. 입소문 마케팅

우리 속담 중에 '발 없는 말이 천 리 간다.'라는 말이 있다. '발이 없다'는 것은 보이지 않음을 의미하고, '발 없는 말'이란 아시다시피 '[말](馬)'이 아니라 '[말:](言)'을 의미한다. 입을 통한 입소문은 그만큼 빠르고 강력하게 전파된다는 비유로써 입소문의 의미를 가장 잘 표현한 말이라 할 수 있다.

1) 입소문 마케팅의 개념
미국 입소문 마케팅계에서 유명한 조지 실버만(George Silverman)의 입소문 마케팅의 정의를 살펴보면 “입소문(word of mouth)이란 어떤 제품과 서비스에 대해 사람들이 주고받는 커뮤니케이션”이라고 하고 있다. 한마디로, 입소문을 만들어 기업의 이윤을 얻고자 하는 마케팅을 말한다. 입소문은 자연스런 사회적 현상인 만큼 영향 또한 자연스럽게 미치고 있다. 이에 입소문은 물건 판매에도 큰 영향을 주는 것으로 인식하고 실제 한 도구로써 이용하고 있으니, 이것이 ‘입소문 마케팅’이다. 입소문 마케팅(word of mouth marketing)은 소비자 혹은 그 관련인의 입에서 입으로 전달되는 제품, 서비스, 기업이미지 등에 대한 말에 의한 마케팅을 말한다. 사람들이 알게 모르게 이야기하는 입을 광고의 매체로 이용하는 것이다. 소비자들의 입소문을 통해 상품이 화젯거리로 자연스럽게 부상하게 되고, 전염성이 강한 입소문을 무기로 해서 사전에 특별한 홍보나 광고 없이도 상품의 경쟁력을 키우는 것이다. 구전의 본질은 기업이 먼저 부추기지 않아도 소비자들이 자발적인 참여를 통해 상품을 전파한다는 점이다.
하지만, 입소문을 통했다고 하여 모두 입소문마케팅은 아니다. 즉, 만약 입소문이 제품 출시 후에 일어난다면 완벽한 입소문 마케팅으로 말하기는 어렵다는 것이다. 완벽한 입소문 마케팅에는 신비감을 깔고 들어가는 사전의 시나리오도 필요하고 입소문 이후에 어느 정도 인위적인 후속타나 배경형성, 바람잡이, 길라잡이 등이 필수적이다. 제품 출시 후 이미 PR과 광고가 동시다발적으로 들어가는 시점에서 생성되는 입소문이란 그 효과는 있을지언정 냉정하게 말하면 입소문마케팅으로서의 큰 의미는 없다. 입소문마케팅이 제대로 성공하려면 기자들조차도 도대체 어떤 상품일까 궁금해 할 만큼의 매력적인 요인을 듬뿍 가지고 있어야 하며, 상품이 본격적으로 수면 위로 떠오르기 전부터 타겟층을 중심으로 활발한 커뮤니케이션이 이뤄져야 한다. 따라서 이런 요소들이 모두 갖춰져 있을 때 입소문마케팅이라 할 수 있는 것이다.

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