[품질경영]6시그마에 대해서

6시그마가 있다. 6시그마는 사업전체의 프로세스 즉 전사최적화가 목표인 전사적품질경영 혁신 운동으로, 21세기에 적합하다고 평가받는 품질경영 방법이다. 처음 6시그마를 개발하고, 진행시킨 것은 모토로라 사에서 근무하던 마이클 해리였는데, 모토로라보다 5년 늦게 시작한 GE가 어떤 식으로 6시그마 운동을 벌여 왔고, 다양한 사업들에서 어떻게 6시그마가 실행되고 있기에 이토록 성공할 수 있었는지에 대해서 조사를 해보았다. 6시그마활동은 전

대해서 살펴보았습니다.분명 코레일은 현재 살펴본 프로세스 및 활용부문에서 잘 이용되어지고 있으며 고객들의 편의 및 고객만족 서비스를 위해서도 많은 노력을 하고 있는 것으로 파악되어집니다.하지만, 고객불만처리의 경우 회사에서 제시한 것과 고객이 느끼는 것의 차이점이 있다는 것을 확인할 수 있었으며, 고질적인 문제인 연착문제와 잦은 사고로 인하여 고객들에게 신뢰도를 많이 잃었다는 것 또한 확인 할 수 있었습니다.상대방이 좋아

6시그마-GE는 보다 강한 경쟁력을 갖추기 위해 95년부터 6-Sigma 품질경영 운동을 시작했다. GE의 6시그마 운동(6- Sigma)은 제품에 국한된 품질경영만이 아니라 경영전반과 서비스, 영업 등 전 분야에 걸친 품질을 무결점 수준으로 끌어 올리는 것을 목표로 한다. GE의 6-Sigma 운동은 품질 프로그램으로 출발하여 고객만족 프로그램으로 발전하였다.-6시그마는 제품이 품질목표에 얼마나 근접해 있는지를 나타내는 통계적 수치로서 1시그마에서 6시그마로 단계

6시그마란 미국 모토로라사가 1987년 처음 시작한 6시그마 경영혁신 활동의 고객 관점에서 품질에 결정적 영향을 미치는 요소를 찾아내어, 과학적인 기법을 활용해 1백만 개의 제품 또는 서비스 중 3.4개의 결함만을 허용하자는 일종의 무결점 운동이다. 쉽게 말해 6시그마 수준이 달성되면 5년에 1건 정도의 항공기 이착륙 사고가 발생하며, 34년에 1시간 정도의 안전산고, 그리고 전 세계 주요 병원에서 매주 1.7건만의 수술 사고가 발생하는 수준에 이르게

대해서 현재의 시그마 수준을 파악하고, 그 수준을 세계 최고의 수준이라 할 수 있는 6시그마 수준으로 높이고자 하는 것이다. 이 활동은 품질개선 활동에 전 종업원을 참여토록 해, 제조부문 뿐 아니라 사무부문까지 모든 업무의 질을 높이자는 운동이다. 즉, 낮은 품질로 인한 업무 손실비용을 획기적으로 절감해 경쟁력있는 세계적인 기업이 되고자 하는 것이 이 활동의 궁극적 목표이다.6시그마 경영은 1987년 마이클 해리가 창안한 것으로 품질을 획