미용산업(뷰티산업)의 환경 - 서비스산업의 외부환경 및 내부환경
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- 목차
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미용산업(서비스산업)의 환경
Ⅰ. 외부환경
1. 고객분석
2. 경쟁기업분석
3. 일반환경분석
4. 상권분석
Ⅱ. 내부환경
1. 과거실적 평가
2. 현재의 전략분석
3. 재료원가의 분석
4. 조직, 인력의 평가
5. 기술력의 평가
- 본문내용
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용산업(서비스산업)의 환경
뷰티산업에 종사하거나 하려고 하는 CEO(chief executive officer) 또는 예비창업자들은 단순기능에 그치는 기술적 문제에만 비중을 두는 경향이 많다.
그러나 막상 뷰티살롱을 창업하고 경영을 진행하는 과정 중에는 기술적인 문제보다 더 어려운 상황에 처하게 되는 경우를 경험하게 된다. 그리고 대부분의 미용산업에서는 대 고객서비스에 관한 꾸준한 연구가 진행되는 실정이지만 이런 과정을 이론적인 서비스로만 인식하는 예도 있을 수 있다.
서비스의 전략은 시장구조의 환경과 미용기업의 능력을 서로 적절히 결합시키는 과정이라고 할 수 있다. 그러기 위해서는 미용기업의 외부환경과 내부능력에 대한 분석이 선행되어야 할 것이다.
서비스 전략 수립절차
1. 외부환경
위의 표에서 나타나 있듯이 수많은 외부환경 중에서 가장 중요한 것이 고객과 경쟁위치에 있는 미용기업이다. 그 중에서도 고객은 전략수립의 출발점이 되며, 고객 없이는 아무것도 할 수 없는 어느 기업이든 원동력이며, 구심점이 된다.
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