SK텔레콤 CRM사례

SK telecom CRM1용 어 설 명234SK텔레콤 소개CRM 태동DBM 기반 CRM의 성공5발전 방향 및 시사점용어설명CRM(Customer Relationship Management)이란?고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치하고, 그 고객을 지속적으로유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지, 강화하기 위한 제반 활동용 어 설 명e-biz 모델 및 전략용 어 설 명DBM(Data based Business Management)이란?일반적

SK Telecom의 CRM사례① SK 텔레콤은 이동통신 시장에서 가장 먼저 CRM구축을 하기 위해 노력했다. One to One 마케팅 시스템 운영으로 SK텔레콤은 이동통신 서비스 업계 최초로 보증보험제도를 도입하여 이동전화 가입 장벽을 대폭 낮추어 이동전화 서비스의 대중화를 이끌었다. 그리고 TTL이라는 이동전화 세그먼트 브랜드를 최초로 도입하여 이동전화 시장을 브랜드, 상품력 위주의 경쟁체제로 변화시키는 계기를 마련하였다. 또한 업계 최초로 금년부터 C

목 차Ⅰ.서론1. 마케팅과 CRMⅡ.본론11. CRM과 데이터베이스 마케팅2.CRM의개념3.CRM의특징4. CRM 프로세스5. CRM기본전략6.CRM 사업의 실태와 전망III. 본론 2 - CRM사례1. 사례 1 (동부화재)2. 사례2SK텔레콤,OK캐쉬백)3. 사례 3 (DAUM)Ⅳ.결론CRM (Customer Relationship Management)Ⅰ서론.1. 마케팅과 CRM.마케팅은 기원전부터 행해졌던 서로 원하는 재화를 물물교환을 통해서 얻는 퍼스널 마케팅에서부터이다. 1930년대 포드사의 검은색 T형 자동차의 대량생산에서 시작

SK텔레콤 CRM 사례 연구< 목 차 >1. 기업소개1) sk telecom2) 회사연혁3) 고객만족중심의 경영철학2. DBM & CRM 1) DBM (Database Marketing) 2) CRM (Customer Relationship Management) 3) CRM의 특징4) SK텔레콤의 CRM 도입 배경3. SK텔레콤의 CRM 사례1) 세그먼트 마케팅 사례2) 고객 스코링 사례3) Personalized Offering 사례: Campaign Management4. SK텔레콤 CRM의 발전방향1) e-CRM2) 모바일 개인화 시스템5. 결론 및 시사점 1. 출처 및 참고문헌1. 기업소개1) SK telecom 대한민국의 이동

목 차 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론 1. 시장환경분석 2. SWOT 분석 3. 인터넷시대의 CRM 4. SK텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용 사례 5. SK텔레콤의 CRM 발전 방향 및 시사점 Ⅲ. 결론 Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론 21세기는 지식 정보화 사회로 정보를 지식화하여 잘 정제하고 활용하는 것이 주요 관건이 되고 있다. 지식 정보화의 시장 경제에서 고객의 요구 사항은 다양해지고 기업 간의 경쟁이 심화되고 있다. 고객의 정보를 얼마나 잘 관리하고 잘 정제하였는지가 핵심 요인