[경영정보시스템] 데이터베이스와 CRM

정보처리에 있어 비용절감 효과, 신속성, 정확성을 높여준다. 각 호텔들은 자신들이 수집한 정보를 얼마만큼 잘 관리하고 활용하는가에 따라 경영의 효율성 및 수익의 재창출을 이룰 수 있다. 한편, 서비스산업의 꽃이라 불리는 호텔산업 내에서 고객에 관한 정보는 그 무엇과도 바꿀 수 없는 귀중한 자원이며, 이 귀중한 자원에 대한 보다 효율적으로 관리를 가능하게 하는 것이 바로 호텔정보시스템, 특히 CRM 시스템이다. 통합된 데이터베이스에 저장

시스템 흐름도그림3-3제 3 장 MIS의 구조와 정보시스템 유형1. MIS의 하위시스템 구조 및 특성2) 경영활동수준에 따른 MIS 구조운영통제시스템▶ 운영통제활동은 업무의 대부분이 정형화 됐고 의사결정 또한 구조적임▶ 운영통제시스템의 자료처리유형은 보고서처리조회처리로 나눌 수 있음▶ 여기서 이용되는 데이터베이스는 주로 거래처리와 관련된 자료로 구성됨그림3-4운영통제시스템 흐름도거래처리 관련 자료조회조회처리조회응답운

경영효율을 꾀하는 고차원적인 경영활동이다. 동시에 80 대 20의 경험법칙, 즉 고객의 생애가치가 높은 상위 20%고객의 수익기여도가 전체 수익의 80%까지 차지한다는 원리를 적극적으로 활용하여 이에 합당한 서비스를 제공해야 한다.(6) 고객정보통합시스템의 전략적 활용CRM은 지속적인 고객관리와 고객관계의 개선을 통해 고객속성정보DB와 거래 속성 정보DB를 통합하여 데이터베이스관리시스템을 구체적으로 전력화하고, 이것을 시스템 및 정보기술

정보를 충분히 제공받기를 원한다. 이때 제공되는 정보는 고객이 주로 관심을 갖고 있는 분야의 정보가 되어야 한다. 효율적인 CRM 시스템은 개개인의 고객이 관심을 가질만한 정보를 파악하여 제공함으로써 기업에 대한 고객의 충성도를 제고시킬 수 있다. 넷째, 고객은 자신의 소비패턴, 구매정보 등에 대해 파악하고 있는 기업에 편리성을 느낀다. 고객의 이름, 주소, 구매정보 등에 대한 데이터베이스가 구축되어 있는 상태에서 1대 1로 접근한다면

정보를 이용하여 고객과의 관계를 구축하는 마케팅활동을 이야기하고 있다. 이러한 점을 토대로 다음과 같은 정의를 내릴 수 있다. CRM은 『고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객정보 및 기업정보(Business Intelligence)를 기반으로 고객에게 영향을 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련 채널을 통합하여, 고객요구를 충족하며, 업무효율성을 높여 기업경영성과를 향상시키는 시스템』이다.CRM의 분류는 명확