[레포트] SK텔레콤 CRM_성공사례 2p

SK텔레콤이 말하는 CRM과 e-CRM-SK텔레콤에서는 고객의 평생 가치 관점에서 고객을 유치하고 관계를 유지, 강화시켜 수익성을 극대화하는 것이 CRM과 e-CRM의 공통의 목적이나 차이점은 있다.고객 범위의 관점에서의 차이점은 CRM이 고객으로 전환된 경우에만 Date를 확보하는 것이라면 e-CRM은 불특정 다수의 방문객으로부터 Date를 확보함으로써 CRM보다 고객 Date수집 범위가 광범위하다고 할 수 있다.고객 Date의 관점에서 보면 CRM은 자료범위가 고객정보, 거래

SK사가 IMF시즌 경에 생존 전략의 일환으로 도입시킨 캐쉬백 이제 우리는 이 캐쉬백 서비스가 어떻게 더 나은 방향으로 발전 할 수 있는지에 대해 생각 해 보겠다.1), 통합적 통화로서의 캐쉬백 개념확대 전략캐쉬백의 의미가 소비한 후에 일정부분의 누적 부분을 마치 현금과도 같이 아니 현금으로 되돌려 준다는 개념이 포함되어 있다. 국내에서 현재 벌써 수많은 기업체가 제휴를 맺고 있고 SK의 OK캐쉬백의 경우 회원수는 2천만명에 육박한다고 보고

성공과 분석 : 사이버 커뮤니케이션학회, 박지영, 2004년 발행Ⅲ. 결어싸이월드의 경영전략에 대해 조사하기 전에도 싸이월드의 미니홈피가 요즘 열풍이 되고 있다는 것을 조금은 알고 있었으나 이렇게 많이 시사화 되고 중요시 되고 있었구나 하고 깜짝 놀랐다. 사람들은 문제점을 관음증과 노출증으로 정의하고 있었는데 나 또한 처음 싸이월드를 접했을 때부터 거의 매일 하루 같이하고 있는데 정말 내가 생각해도 이건 ‘싸이월드에 중독되었음에

추가 지분 확보로 긍정적 효과가 크다는 점이다.이런 점은 ‘모젠’이나 ‘뱅크온’의 성공 사례에서 확인할 수 있었고, 과거에도 데이터통신에 1인자였던 데이콤이 손쉽게 인터넷 사업자로 전환하지 못한 점. 또 시내전화의 KT가 여전히 인터넷전화에 소극적으로 대응하고 있다는 점에서 찾을 수 있다.즉, 신기술에 의한 시장의 선점과는 달리 컨버전스 시대에 있어서는 사업에 좀 더 신중을 기해야 할 것이다. Strategic Management감사 합니다.

경 영 정 보 론(CRM에 대하여.)- 목 차 -1. 개념 및 특징1) 개념2) 특징 및 중요성2. CRM의 변화1) 도입배경(필요성 대두)2) E-CRM의 등장3. CRM의 사례1) 성공 사례a) 국내 성공 사례b) 국외 성공 사례2) 실패 사례a) 사례b) 문제점 및 대책4. 향후 CRM의 과제 및 전망1) 과제2) 전망* 참고 문헌CRM1. 개념 및 특징1) 개념CRM(Customer Relation ship Management: 고객관계관리)이란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이다. 선별된 고객으로부터 수익