SK텔레콤의 CRM 사례분석

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2004.12.15 / 2019.12.24
22페이지 / hwp (아래아한글2002)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
2,000원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

목차: 목 차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 시장환경분석
2. SWOT 분석
3. 인터넷시대의 CRM
4. SK텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용 사례
5. SK텔레콤의 CRM 발전 방향 및 시사점

Ⅲ. 결론

본문내용: Ⅰ. 서론

21세기는 지식 정보화 사회로 정보를 지식화하여 잘 정제하고 활용하는 것이 주요 관건이 되고 있다. 지식 정보화의 시장 경제에서 고객의 요구 사항은 다양해지고 기업 간의 경쟁이 심화되고 있다. 고객의 정보를 얼마나 잘 관리하고 잘 정제하였는지가 핵심 요인이 된다. 고객 정보를 잘 관리하고 이를 기업 조직에 잘 반영하여 고객과의 관계를 잘 구축한 경우 기업 경영에 좋은 성과를 거두고 고객별로 차별화된 서비스를 제공하는 기업의 경우 더 많은 실적을 올리고 있다.

정보시스템의 웹 기반과 함께 고객관리 시스템의 강화는 더불어 중요한 의미를 가지고 있다. `이탈고객을 막아라'가 올해 이동전화 사업자들의 가장 중요한 영업정책이다. 이동전화사업자들의 이같은 영업전략은 시장이 포화상태에 이르면서 더 이상 신규고객 유치가 불가능해진데다 의무가입 조건이 없어지면서 고객의 이동이 자유로워졌기 때문이다.
따라서 이동통신사업자의 정보시스템은 고객의 이탈을 미연에 방지하고, 현재 있는 고객을 보다 효율적으로 관리하는 기능 구현이 어느 때보다 중요한 이슈로 부각되고 있다. 특히 예전엔 상품(가격정책)이 시장조사에 의존해 만들어지는 수준이었다면 지금부터는 과거 고객의 성향을 분석해 특정한 유형들을 만들고, 그 유형에 맞는 상품(이벤트)을 개발하고 나아가 이벤트를 통해 얻을 수 있는 기대 효과 및 수익도 미리 예측할 수 있는 시스템이 필요하게 됐다. 이 때문에 통신사업자의 정보시스템은 `고객관리'라는 사상이 시스템 전반에 깔려있는 형태로 거듭나고 있다. 특히 사업자들은 기존 DW의 분석 틀을 보다 다양화해 데이터 마트, 데이터 마이닝 운영을 본격적으로 벌이고 있으며, 너,나할 것 없이 전용 CRM(고객관계관리) 솔루션 도입을 추진하고 있다.
SK텔레콤은 이러한 시장의 성장가능성을 미리 예측하고 고객에 대한 과학적인 분석을 위하여 CRM(Customer Relation Management-고객관계관리)의 중요성을 인식하게 되었다.

CRM(Customer Relation ship Management: 고객관계관리)이란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법이다. 고객 관리에 필요한 요소들인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전략, 조직의 경영 능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보를

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

[SK텔레콤] SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략 분석(SK텔레콤의 마케팅 사례)

SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략 분석(SK텔레콤의 마케팅 사례)Ⅰ. 개요Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인1. 소비자에게 감동을 주는 기업 이미지 광고 2. 자부심 Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRMⅣ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례참고문헌Ⅰ. 개요우리나라의 이동통신 산업은 서비스 분야에서도, 단말기 분야에서도 한때는 ‘황금알을 낳는 거위’라는 표현을 썼을 정도로 급성장을 이루었다.

[경영정보시스템 crm] SK텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점

SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례 2가. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및 활용 2나. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지 - 4다. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지 6라. Personalized Offering 사례 : Campaign Management 105. SK 텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점 - 12가. SK 텔레콤 CRM 발전 단계 분석 - 13나. Mobile Personal

[이비지니스] SK텔레콤 사례

SK텔레콤의 핵심역량분석1) 가치사슬에 의한 SK텔레콤의 기업 활동 분석기업의 핵심역량을 파악하기 위해서는 우선 해당 기업의 활동을 가치사슬을 통해 자세하게 나누어 살펴볼 필요가 있다. 다만 대개의 경우 가치사슬분석은 제조 기업을 중심으로 이루어져왔기 때문에 서비스기업에 가까운 SK텔레콤의 사례에 적용하기에는 어려움이 있으며 사실상 프로세스의 구분이 명확하지 않기 때문에 가치사슬분석에 있어서 이 점은 감안되어야 할 것이다. Mc

[경영정보론] SK텔레콤의 CRM(customer relationship management)사례 분석(영문)

Ⅰ. Introduction1. MotivationNowadays, In the view of spread rate, Telecommunication industry is saturated. Therefore, In other to maintain high rate of market share, most important thing is building strong relationships with customers. So, We choose SK telecoms CRM because SK telecom is a leading company in korea telecommunication industry. 2. Introduction of SKTSK telecom is dedicated to developing advanced telecommunications technologies for the mobile lifestyle. Moving forward, As a global leader and faithful partner of our customers, SK Telecom is poised to lead the creation of inn

[MIS, 경영정보] SK텔레콤 CRM 사례 연구

SK텔레콤 CRM 사례 연구< 목 차 >1. 기업소개1) sk telecom2) 회사연혁3) 고객만족중심의 경영철학2. DBM & CRM 1) DBM (Database Marketing) 2) CRM (Customer Relationship Management) 3) CRM의 특징4) SK텔레콤의 CRM 도입 배경3. SK텔레콤의 CRM 사례1) 세그먼트 마케팅 사례2) 고객 스코링 사례3) Personalized Offering 사례: Campaign Management4. SK텔레콤 CRM의 발전방향1) e-CRM2) 모바일 개인화 시스템5. 결론 및 시사점 1. 출처 및 참고문헌1. 기업소개1) SK telecom 대한민국의 이동

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인