1. SK Telecom 소개 및 사업연혁
- SK Telecom은 SK그룹 계열의 이동통신업체로 84년 한국이동통신서비스(주)로 출범하 여 94년 정부의 공기업 민영화 정책에 따라 선경그룹이 경영권을 인수, 97년 SK텔레 콤(주)으로 상호를 변경하며 2000년 국가고객만족도 조사 이동전화서비스 부문에 1위 수상, 세계 최초로 CDMA2000 lx 시범서비스를 실시하였고, 2002년 lx EV-DO서비스 를 개시 화상전화라는 3세대 이동통신의 선두 통신업자로 발돋움을 하였다. 2003 년에는 세계 최초 중국과 국가 간 무선 데이터 로밍테스트에 성공하였으며 국내 기업 브랜드 가치 조사에서는 7조 1574억 원으로 삼성전자(주)에 이어 2위를 차지했다.
그리고 주요 사업으로는 이동전화, PC통신업, 부가통신, 위성통신 등이 있다.
2. CRM(Customer Relationship Management)이란 무엇인가?
- 한마디로 고객 관계 관리다. 고객에 대한 이해를 바탕으로 고객을 유치, 그 고객을 지속적으로 유지 및 개발하는 활동을 효율적으로 수행함으로써 고객들과의 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지, 강화하기 위한 제반 활동이라 고 할 수 있고, 자기 회사를 이용하는 고객을 이해하는 방법을 과학적으로 분석한 것으 로, 고객성향에 대한 예측과 고객서비스 방향 설정 등의 중요한 기능을 하기위한 근거 자료가 되기도 합니다. 다시 말해 CRM은 신규고객창출, 기존고객의 가치창출, 이탈 고 객방지라는 크게 세 가지 유형의 고객에 대한 접근방식이라고 할 수 있다.
SK텔레콤의 성공요인과 SK텔레콤의 CRM, e-CRM 및 SK텔레콤의 고객만족경영 전략 분석(SK텔레콤의 마케팅 사례)Ⅰ. 개요Ⅱ. SK텔레콤의 성공 요인1. 소비자에게 감동을 주는 기업 이미지 광고 2. 자부심 Ⅲ. SK텔레콤의 CRM과 e-CRMⅣ. SK텔레콤의 고객만족 경영전략Ⅴ. SK텔레콤의 마케팅 사례참고문헌Ⅰ. 개요우리나라의 이동통신 산업은 서비스 분야에서도, 단말기 분야에서도 한때는 ‘황금알을 낳는 거위’라는 표현을 썼을 정도로 급성장을 이루었다.
SK 텔레콤 CRM 구축기의 주요 활용사례 2가. CRM 의 태동 : DBM의 구축 및 활용 2나. 세그먼트 마케팅 사례 : TTL에서 Leaders Club까지 - 4다. 고객 스코링 사례 : Demarketing에서 VIP 고객관리까지 6라. Personalized Offering 사례 : Campaign Management 105. SK 텔레콤 CRM의 발전방향 및 시사점 - 12가. SK 텔레콤 CRM 발전 단계 분석 - 13나. Mobile Personal
SK텔레콤의 핵심역량분석1) 가치사슬에 의한 SK텔레콤의 기업 활동 분석기업의 핵심역량을 파악하기 위해서는 우선 해당 기업의 활동을 가치사슬을 통해 자세하게 나누어 살펴볼 필요가 있다. 다만 대개의 경우 가치사슬분석은 제조 기업을 중심으로 이루어져왔기 때문에 서비스기업에 가까운 SK텔레콤의 사례에 적용하기에는 어려움이 있으며 사실상 프로세스의 구분이 명확하지 않기 때문에 가치사슬분석에 있어서 이 점은 감안되어야 할 것이다. Mc
Ⅰ. Introduction1. MotivationNowadays, In the view of spread rate, Telecommunication industry is saturated. Therefore, In other to maintain high rate of market share, most important thing is building strong relationships with customers. So, We choose SK telecoms CRM because SK telecom is a leading company in korea telecommunication industry. 2. Introduction of SKTSK telecom is dedicated to developing advanced telecommunications technologies for the mobile lifestyle. Moving forward, As a global leader and faithful partner of our customers, SK Telecom is poised to lead the creation of inn
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