[마케팅조사론] 치킨 전문점의 선택속성 중요도가 고객의 만족도와 고객충성도에 미치는 영향

론 21) 서비스와 서비스 품질의 개념 22) 서비스 품질 평가의 연구 33. 패밀리 레스토랑 선택 속성 34. 시장세분화 및 포지셔닝 전략 5III. 마르쉐의 벤치마킹 61. 아모제의 미션 62. 아모제의 비전 63. 마르쉐의 마케팅 방안 7IV. 실증조사 81. 표본의 설계 및 자료 분석 방법 82. 실증조사의 분석 및 해석 81) 인구 통계학적 분석 82) 외식 동기와 장애요인 93) 마르쉐 이용 동기 104) 연령별 건강과 유기농메뉴의 중요도 105) 마르쉐 이용하는 중요 속성 11V.

고객에 더 팔든가.(구체적인 상황들도 알고 있어야 함) 또한 상대방의 고객을 가져오는 방법도 있다.; 다각화는 2가지로 나누어 볼 수 있음. 관련 다각화/비관련 다각화가 있고, 대개 관련 다각화가 성공률이 높다.2. 신제품 시장 진입 전략; 마케팅 전략의 3단계; 시장 조사(3C/SWOT) → 전략 수립(STP) → 전술 수립(4P) 의 단계이다.1. 환경변화의 이해와 영향 분석 (3C); SWOT; 기업으로는 적절하지만 마케팅으로는 좀 광범위하다.; 3C; 보다 합리적, 구체적

전문점 브랜드에 대한 만족도를 파악하여 각 품질요소들에 대한 중요도-실행도 분석을 통하여 향후 품질향상과 고객만족 극대화를 위한 효율적인 개선운영방안을 도출해 보고자 하였다. 또한, 본 연구에서는 커피전문점 품질속성별로 지각된 만족(불만족)이 충성도(재방문의도 및 타인 추천의도)에 미치는 영향을 밝힘으로써 커피전문점 품질제고에 기여하는 구성요인을 밝혀내고자 한다. Ⅱ. 이론적 배경2.1. 커피전문점 품질관련 선행연구커피전

조사하고 이러한 개념들 간의 인과적 관련성을 실증분석을 통해 접근하였다. 이를 바탕으로 커피산업의 서비스품질 향상과 고객만족, 추천, 재방문요인의 방안을 제시하여 연구의 시사점을 제시하고자 하였다.연구 결과 첫째, 커피전문점을 이용하는 목적이 더 이상 커피를 마시기 위해서만이 아님을 알 수 있었다. 둘째, 커피전문점 선택속성에 대한 이용고객 만족과 추천의사, 재방문의사에서 커피전문점 선택속성에 신뢰성 변수만이 유의한 영향을

영향을 미치는 중요한 요인으로 음식(food), 편리성(convenience), 청결성(cleanliness), 가격(price), 가치(value)를 들고 있다. Louviere(1984)는 다양한 패스트푸드점의 속성에 중점을 두고 이러한 것들이 경험적 배경의 측면에서 소비자들의 선택에 영향을 준다는 결론을 내리고 있다. Howard(1994)와 Lan et al.(1995)는 패스트푸드 제품의 quality, location, low price, cleanliness, high value의 개념들을 패스트푸드 레스토랑 운영자들을 위한 마케팅전략에 이용하였다. Kasdan(1996)의 연구