[경영학] 서비스 품질이 소비자의 구매 행동에 미치는 영향(영문)

서비스의 조직 구성식음료 서비스의 조직은 고객에게 정보를 제공하고 고객의 다양한 욕구를 파악하고 설득함으로써 수요를 확산시켜 구매 행동으로 유도하여 궁극적으로는 수익 증대를 할 수 있도록 하는 것을 목표로 한다. 이러한 목표 달성을 위한 서비스 조직은 업종, 업태, 메뉴, 가격, 서비스 방법 및 고객의 수용 능력 등에 따라 다르지만, 기본적인 식음료 서비스 조직의 형태는 다음과 같이 3가지로 구분 할 수 있다.１) 쉐프드랭 시스템쉐프

품질과, 적절한 마케팅 전략을 펼쳐야 할 필요가 있다는 것을 인식 할 수 있었고, 설문 조사와 기타 2차 조사등을 통하여 이러한 기본 방향의 흐름을 지속시켜 연구해 나아갈 것이다. 2. 설문지 분석(1) 연구가설의 설정1) 가설 설정어려운 경제상황에 힘입어 초저가 화장품 시장의 성장하고 있으며, 이에 따라 소비자들이 미샤를 선택하게 되는 요인과 그에 따른 만족도를 분석함으로써 화장품의 가격이 제품의 선택에 미치는 영향을 알아봄으로써 그

품질과, 적절한 마케팅 전략을 펼쳐야 할 필요가 있다는 것을 인식 할 수 있었고, 설문 조사와 기타 2차 조사등을 통하여 이러한 기본 방향의 흐름을 지속시켜 연구해 나아갈 것이다. 2. 설문지 분석(1) 연구가설의 설정1) 가설 설정어려운 경제상황에 힘입어 초저가 화장품 시장의 성장하고 있으며, 이에 따라 소비자들이 미샤를 선택하게 되는 요인과 그에 따른 만족도를 분석함으로써 화장품의 가격이 제품의 선택에 미치는 영향을 알아봄으로써 그

소비자들의 경험이 좋다면 대안 선택에 따르는 위험과 탐색 비용의 최소화를 위해 소비자들은 계속해서 선발기업의 제품을 재구매하고, 전환비용의 인식으로 인한 선발기업의 이점이 나타나게 된다. 대표적인 학자로는 Lane(1980), Kalyanaram and Urban(1992), Schmalensee(1982), Peterson(1982) 등이 있다.후발업체에 관한 연구의 등장 / 진행과정위에서 살펴본 바와 같이 초기의 연구들은 주로 시장의 선발진입이 기업의 성과에 미치는 영향을 살펴보았다. 그러나 이

구매▪가격에 대한 소비자의 인식은 제품의 구매결정에 있어서 중요성이 떨어짐다양한옵션▪회사별 냉장고 기능의 비 차별성으로 옵션에 대한 중요성이부각되고 있음▪자신의 생활패턴에 있어 편리성에 맞는 다양한 옵션이 구매결정이 미치는 영향이 증가하고 있음자사가격▪경쟁사에 비해 저렴한 가격으로 고급 냉장고의 대중화옵션의 다양성▪경쟁사와 차별화 된 다양한 옵션의 보유(예 : 정수기 기능의 편리성)제품이미지▪주부들