[경영] 전자상거래에서 마일리지 프로그램이 고객 태도에 미치는 영향에 관한 연구

고객과 항공사간의 높은 상호작용은 항공사서비스의 품질에 지대한 영향을 미칠 것 G. M. Hoster, Quality Control in a Service Business, Harvard Business Review (July-August 1975), pp. 98-106.임을 확인할 수 있게 된다. 이상에서 검토한 항공사서비스의 여러 특성은 항공사경영에 독특한 문제를 야기 시키고 있으며, 이것이 곧 항공사의 서비스 마케팅 전략수립에 중요한 시준점이 된다.서비스에 관한 개념규정에 기초하여 본 연구에서는 항공운송서비스의 본질을 다음과 같

영향을 미치는 주요 대상 고객은 비즈니스맨, 중산층 이상의 가족, 여행 목적의 고객, 유학생 등을 꼽을 수 있다.3) 경쟁사 분석대한항공▶ 핵심역량2006년 기준 여객부문 11위, 화물 부문 1위의 업적항공운송 산업2006년 일본과 중국을 중심으로 한 20개 신규노선 확충 및 부정기 운항, 부진노선 공급 조정 → 수익성 조절항공우주 산업민항기 생산 분야에 있어 20년간 보잉항공기 날개 및 동체 구조물 공급 보잉 차세대 항공기 설계 개발 프로그램 참여

전자상거래에 있어서 제품의 하자, 가격의 변화, 반품에 관한 위험이 수반된다. 이러한 위험부담을 누가 하느냐는 제품에 대한 소유권을 누가 갖고 있는가 하는 점과 쇼핑몰 운영업체, 공급자 및 운송업체간의 게약 등에 의해서 결정된다. 이상과 같은 거래 형태에 있어서 쇼핑몰 운영업체의 회계처리방법에는 두가지가 있다. 첫째는 고객이 지불한 대금(제품원가, 운송비, 보험료 포함)의 총액을 매출로 계상하고 공급업체에 지불한 금액을 매출원가로

고객에게 주목하기 시작하였고, 이는 제품위주의 마케팅으로는 수익향상에 한계에 이르렀다는 마케팅 패러다임 전환에 따른 것이다. 이러한 고객위주의 마케팅을 시스템 측면에서 지원해줄 정보통신기술이 발전하면서 CRM이 부상하게 된 것이다.) 김범진, 호텔의 CRM 활용이 지각된 CRM 성과에 미치는 영향에 관한 연구, 세종대학교 호텔관광경영학과 석사학위논문,2001,p.2.이러한 CRM은 유통, 금융, 보험, 항공, 호텔산업 등 거의 모든 산업에서 새로운 마

고객관계를 수립, 유지, 강화하고 상업화 하는 것으로 정의하였다. 것이다. Berry와 Gronroos 모두 고객과의 관계를 수립하고 유지하며 강화하는 것을 관계마케팅의 요체로 보고 있다. 위에서 밝힌 관계마케팅에 관한 여러 가지 정의를 간단하게 요악하면 다음과 같다. 최종 고객과의 보다 나은 관계 뿐만 아니라 공급업자, 종업원, 소개자, 영향자 그리고 내부시장과의 관계를 개발하고 증진시키기 위해 노력하는 행위로써 고객과의 관계를 교환의 주요