삼성몰 e-CRM 사례 분석

삼성물산이라는 기업의 예를 통해서 확인하여 볼 수 있었다. 참고문헌ⅰ. 김병인, 삼성물산의 지식경영 사례연구, 영남대학교, 2004ⅱ. 우경헌, 삼성물산의 친환경 역량과 비전, 대한건축학회, 2012ⅲ. 이수철, 삼성물산(종합상사)의 인재상, 한국무역학회, 2003ⅳ. 조남신, 삼성물산의 자율경영팀조직, 한국경영학회, 1997ⅴ. 최유조, 삼성물산 건설부문의 정보화 추진 사례, 한국건설관리학회, 2003ⅵ. 한국인터넷전문가협회, 삼성물산 건설부문, 2011

사례라고 하겠다. ☊나만을 위해 소비한다. 과거에는 ‘내 것’보다는 ‘우리 것’이 많았다. 우리 집, 우리 차, 우리 전화, 우리 텔레비전 등 소유의 주체가 공동이 되는 경우가 많았다. 그러나 이런 ‘우리 것’은 점점 ‘내 것’화되고 있다. 전화가 핸드폰이란 모습으로 모두에게 ‘내 것’이 되었고, 세컨드 카가 늘어나면서 자동차도 가족 공유에서 개인 소유로 개념이 조금씩 바뀌고 있다. 집도 마찬가지다. 소형 아파트와 원룸에 대한 수요가 급

분석해 고객을 세분화하고 고객 신용도에 따라 서비스를 차별화▲고객별 마케팅 수단 제공 →고객의 신용도에 따라 결제 방식의 차별화 및 마케팅의 차별화▲다차원 분석 정보를 제공해 고객의 신속한 의사 결정 지원→고객의 관심 분야에 관한 전문적인 정보 제공→고객의 제품 구매 ▲고객 행위 데이터의 데이터 베이스화를 통해 경매 비즈니스 모델 도출→옥션 콜센터와 고객 문의 데이터를 이용, 분석을 통해 차별화 된 서비스 제공▲e-CRM 기

분석사업구조를 보면 핵심 산업 육성과 동시에 사업 다각화 추진하며, Contents Mall, Show biz, B2C산업뿐만 아니라 B2B산업 진출(법인회원에게 법인가로 상품 판매, 법인회원 전용 서비스 제공)한다.일본내 EC사이트 개점-국내 EC 업체 해외진출 첫 사례이며. PC/가전 전문몰로 출발하여 명품/ 한국특산품 등 총 6천여 상품 판매하고 있다. 약 30만 명의 고객을 확보하고 있으며 매출 10억 엔을 목표로 하고 있다.☞ INTERPARK의 현재+미래전략국내외 기업과 제휴와

e-CRM (고객관계관리)의 강화급격히 변화하는 시장과 다양화된 고객 취향에 효과적으로 대응하기 위해서는 고객분석, 매출성향, 미래 구매욕구 등 고객에 대한 다양한 정보를 파악할 수 있는 CRM 도입은 필수적이다. 이를 기반으로 보다 생산성이 높은 이벤트를 기획하고 고객에게 보다 적절하고 훌륭한 서비스를 제공해 그들의 사이트에 대한 만족도를 높이는 곳이 곧 사이트의 매출을 증대시키는 길이다. 롯데백화점은 국내에서 처음으로 전자상거래와