[경영]CRM이란 무엇인가?

CRM의 프로세스5. CRM의 전략적 활용II. CRM의 기본 전략 1. 고객과의 관계 맺기2. 고객과의 관계 유지3. 고객과의 관계 끊기III. CRM의 실천 1. 국외 성공 사례 VS 국내 성공 사례2. 국외 극복 사례 3. 국외 실패 사례 VI. CRM의 방향 1. CRM의 당면 과제2. CRM의 미래3. 결론 및 시사I. CRM이란?1. CRM의 정의과거 생산자 중심의 마케팅에서 현재 고객 중심 마케팅으로 패러다임이 변모하면서 CRM에 대한 개념이 대두되기 시작하였다. 그렇다면 과연 CRM이란 무엇인

CRM도대체 CRM이란 무엇이며, eCRM은 또 무엇인가?CRM은 혁신적인 아이디어인가, 아니면 DBM을 대체하는 유행어인가? CRM과 DBM 그리고 ERM과의 관계는 무엇인가?어떤 산업이 가장 시급하게 CRM을 도입해야 하는가?CRM과 정보통신기술과의 관계는?CRM 도입의 기대효과는?CRM 성공의 평가척도에는 어떠한 것들이 있는가?CRM을 통해 과연 기업은 오늘날 Global market을 선도할 수 있는가? ?*Copyright 2000 Hyung Gon Kim All Rights Reserved고객의 기대치를 넘어서라전산화

고객 관계 관리 ( CRM : Customer Relationship Management)⊙ 목 차1. 고객 관계 관리 등장 배경∙1▫ 채널의 다양화▫ 고객의 충성도 변화▫ 라이프 스타일의 변화▫ 기업 경영 패러다임의 변화▫ 정보기술의 발전2. 고객 관계 관리 개념2▫ CRM이란 무엇인가∙▫ 컨설턴트가 말하는 CRM▫ 컴퓨터 전문가가 말하는 CRM3. 고객 관계 관리

CRM이 각광받기 시작한 것은 1990년대 들어서인데 지속적인 성장유지를 위해 수익성 높은 고객들을 파악, 획득 및 유지하는 일련의 활동이 경쟁이 심화하고 있던 시대적 흐름과 맞아서 각광을 받았다. CRM은 또한 단순한 전산시스템만 구축하는 것이 아니라 전사적인 경영혁신과 연동해서 기업활동의 중심에 제품대신 고객을 대체하는 것이다CRM이란 무엇인가?CRM의 주요구성새로운 고객의 확보기존 고객으로부터의수익성 강화유익한 고객의 유지*

CRM 마케팅 전략으로 인식되는 것이 로열티 프로그램이다. 로열티 프로그램은 파레토의 법칙이 일반적인 경영 방식에도 적용된다는 사실이 알려지면서 우량 고객관리에 대한 중요성이 대두됨에 따라 강조되어 오고 있다. 때문에 CRM을 수행하는 대부분의 기업에서는 어떠한 형태로든 일련의 로열티 프로그램을 전개하고 있다고 할 수 있다. 하지만 아무리 고객과 기업 모두에 득이 되는 로열티 프로그램이라고 할지라도 무분별하게 도입될 경우에는 오