[마케팅관리]고객만족 마케팅 사례

성숙기시장에서의 리딩브랜드의 고객유지전략‘관계마케팅-고객만족을 위한 CRM(고객관계관리)’ : 사례조사를 중심으로목 차Ⅰ. 서론1. 조사 주제 선정 배경 및 목적2. 조사 방향 및 조사 방법Ⅱ. 본론1. 이론적 배경1.1 관계마케팅1.2 고객 관계 관리-CRM(customer relationship management)1.3 고객만족의 중요성2. CRM 사례1.1 보험사 ‘삼성생명’1.2 은행 ‘KB 국민은행’1.2 미국 인터넷 서점 ‘아마존’3. CRM 사례의 성공요인 4. CRM의 문제점 Ⅲ. 결론1.

목차Ⅰ. 서론1. 조사 주제 선정 배경 및 목적2. 조사 방향 및 조사 방법Ⅱ. 본론1. 이론적 배경●관계마케팅 ● 고객 관계 관리 –CRM(Customer Relationship Management)● 고객만족의 중요성2. CRM 사례● 보험사 ‘삼성생명’● 은행 ‘KB 국민은행’● 미국 인터넷 서점 ‘아마존’3. CRM 사례의 성공요인 4. CRM의 문제점 Ⅲ. 결론1. 결론 및 시사점Ⅰ. 서론 >> 1. 조사 주제 선정 배경 및 목적경쟁사들이 많이 존재하고 여러 시장의 성장이 둔화되어 큰 변

고객접촉비용 97%, 현장판매 프로세스 80%를 줄이는 효과를 냈다. 또한 1년 6개월 동안 400개 이상의 다이렉트 마케팅 캠페인을 수행하여 평균 12% 이상의 반응률을 보였으며 4,000건 이상 직접 판매로 연결시키기도 했다. 아울러 휴면고객에 대한 캠페인 결과 30만 달러 이상의 이익을 창출했다4) 도요타 모터스도요타 모터스에서도 사용하는 세일즈포스 고객관리 CRM 성공사례!전체 유럽 지역 Salesforce에서 Toyota Motor Europe 표준화-과제Toyota는 글로벌 제조 업

고객 행동 패턴에 따른 타켓 마케팅을 제공함으로써 온라인 고객 만족도를 향상 시켰습니다. 또한 각 브랜드별로 사이트 유입 시점부터 이동, 전환, 이탈에 대한 상세한 이용행태를 분석하여 온라인 비즈니스의 KPI를 산정하게 되었고, 고객별 선호도를 파악하여 개별 고객의 선호도에 맞는 맞춤형 마케팅을 실행할 수 있게 된 것입니다.British Airways(영국항공)British Airways에는 특별한 승객 정보 관리 프로그램이 있었으니 바로 “Know Me입니다.British Airway

CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점분석=목차=1. CRM (고객관계관리) 개념2. CRM의 장단점(1) 장점(2) 단점3. CRM 도입 국내기업 사례연구(1) 현대자동차(2) LG생활건강4. CRM 도입 해외기업 사례연구(1) 힐튼호텔(2) IKEA 이케아(3) Dell 컴퓨터5, 맺음말1. CRM (고객관계관리) 개념“고객관계관리”라고 불리고 Customer Relationship Management의 약자인 CRM은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다.이러