고객관계관리 CRM 국내,해외기업 도입사례연구 및 고객관계관리 도입효과와 역할연구

고객관계관리(CRM)의 선행연구 4. 고객관계관리(CRM)의 목적5. 고객관계관리(CRM)의 기대효과Ⅲ.고객관계관리(CRM)운용이고객만족에 미치는 영향요인 1. 종사원의 특성 요인 1) 고객 지향성 2) 호감 3) 전문성 2. 고객특성 요인 3. 상호작용 요인 1) 접촉강도 2) 대화의 질 3) 쌍방적 커뮤니케이션 4. 관계지속성 요인 1) 재구매 의도 2) 구전 Ⅵ. 고객관계관리(CRM)의 실천방안과 사례 1. Inter-Continental Hotel & Resort 1) 도입배경 2) 도입과정 3) 도입결과 및 성

CRM - 고객관계관리◆목차◆1. CRM(고객관리관계)의 등장배경.P3①CRM 도입의 전략적 배경②CRM과 정보기술과의 관계2. CRM(고객관리관계)의 개념P53. CRM(고객관리관계)의 필요성.P64. CRM(고객관리관계)의 국내외 시장규모.

고객 수익성 증대를 통해 고객 가치를 극대화하기 위한 프로세스로 고객을 이해하고 고객관계를 정립해 나가는 과정은 기업을 경영하는데 있어서 필수적인 요소라 할 수 있다. CRM 도입은 급속히 성장하고 있는 추세이나 그럼에도 불구하고 학문적 연구는 미진한 상태이므로 고객관계관리(CRM)에 대한 연구가 시급히 이루어 져야 할 필요성이 있다.CRM에 대한 국내 기업들의 사례, 국내 연구 논문과 단행본, 학위논문, 정기 간행물, 각 연구소의 자료 및 인

고객관계관리(CRM)2) GS칼텍스의 고객관계관리의 효과와 의의(3) 기타 소비자중심 마케팅전략2. 경쟁자중심 마케팅 전략 .25(1) 제품차별화 전략1) 석유화학분야에 대한 지속적인 개발 및 투자 2) 신에너지사업의 발 빠른 연구(2) 가격차별화 전략(3) 규모의 경제1) GS칼텍스의 M&A 시도 2) 방향족 제품 시장에서의 경쟁력 확보(4) 경쟁업체와의 제휴3. 기업 브랜드 이미지 중심 마케팅 전략 .

국내 기업의 성공적인 CRM 마케팅 사례는 그다지 많지 않다. 대기업의 경우를 제외하고는 대부분의 기업들에게 있어 CRM 마케팅은 솔루션 도입, 조직 개편 등 전사적인 변화를 필요로 하기 때문에, 이미 수행된 대기업의 사례를 분석하기로 하였다.마일리지 제휴 마케팅을 통한 Win-Win 전략 실현CRM 마케팅이 일반적인 데이터베이스 마케팅과 구별되는 점은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리 도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용