CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석

CRM(고객관계관리) 시장 정의Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 필요성Ⅴ. CRM과 eCRMⅥ. CRM(고객관계관리)과 데이터베이스마케팅Ⅶ. CRM(고객관계관리) 시스템Ⅷ. CRM(고객관계관리) 구축시 장단점1. 장점2. 단점Ⅸ. CRM(고객관계관리)의 문제점Ⅹ. CRM(고객관계관리) 사례1. 서비스 CRM(고객관계관리)2. 한 바구니에 담기3. 고객 똑바로 보기4. 사용율 맑음. 한국형 CRM(고객관계관리)에 관한 논의. 향후 시사점ⅩⅢ. 결론Ⅰ. 서론기업이 고객 정보를 통합 분석하여

고객관계관리(CRM), 둘째, 브랜드 사이언스, 셋째, 끊임없는 제휴를 통한 학습, 넷째, 제휴 마케팅, 다섯째, 제품 및 서비스 개념의 확장, 여섯째, 다채널 관리이다. 이 책은 이 여섯 과제를 제대로 이해하고 실천하는 기업만이 오늘날의 경제 환경에서 살아남을 수 있다고 말하며, 그에 따른 구체적인 경영 사례까지 꼼꼼하게 제시함으로써, 기업 경영자와 마케팅 담당자, 실무자들이 오늘날의 마케팅 현실을 이해하고 현명하게 대처할 수 있도록 도움을

국내외 주요 동향 - 산업 수요 측면2 국내외 주요 동향 - 연구 수행 측면3 가상조직의 영향에 따른 직업변화4 기업체 현황 - 외국기업 사례5 기업체 현황 - 국내기업 사례Ⅳ 기업체 사례: 한진택배의 e-business 도입사례1 e-business 개념 및 적용 가능성2 택배산업 현황 및 구조적 프로세스3 한진의 택배사업4 한진의 e-business 추진 전략5 e-business 택배정보 시스템6 e-business 추진 성과7 소결론Ⅴ 기업체 사례: POSCO의 SCM 도입사례1 철강산업 시장분석과 국

CRM경영혁명, 송현수, 새로운제안, 2000CRM고객관계관리:디지털시대의 선진 마케팅 기법, 촌산철, 대청, 2000CRM의 이론과 사례:마케팅의 새로운 트렌드, 한국NCR CRM컨설팅그룹, 한국능률협회, 2000마케팅과 광고, 신지용, 삼영사, 2002소비자행동:마케팅 전략적 접근, 이학식, 법문사, 2002성공적인 CRM 구축 및 활용사례에 관한 연구, 홍창기, 건국대 대학원, 2002인지적 감정적 요인이 쇼핑만족과 재방문의도에 미치는영향에 관한연구, 사공진, 이화여

관계EpilogueKT와 SKT의 기업비교 출처 및 참고문헌Prologue○ 선정동기이동통신업계의 선도기업으로 자리잡고 있는 SK 텔레콤은 KTF 와 2강 구도로 이동통신업계에서 경쟁을 벌이고 있다. 본 연구에서는 SK 텔레콤이 선도기업으로서 자리잡을 수 있었던 역량 중에서도 인적자원관리 부분에 대해 중점적으로 살펴보고자 한다. 또한 SK 텔레콤의 위협적인 경쟁사인 KTF에 대해서도 살펴봄으로써 비교 분석을 통해 SK 텔레콤이 지속적으로 경쟁우위를 가질 수