고객관계관리 CRM 기업도입 성공,실패 사례분석과 고객관계관리 CRM 구축단계와 도입효과분석 및 고객관계관리 CRM 미래전망

고객 만족 및 기업 이익을 달성하는 것을 목적으로 하는 경영혁신기법이다. 따라서 전사적 자원관리 시스템은 단순히 정보시스템 개선이라는 시야를 넘어서 프로세스 개선, 조직변화, 팀과 개인의 변화를 추구하는 기업의 혁신을 가능하게 하는 것이다. ERP는 M&A나 전략적 제휴 등의 변화가 초래될 때 기업의 정보시스템이나 비즈니스 프로세스가 어떻게 그것에 효과적으로 대처할 것인가에 대한 하나의 해답으로 제시된다. ERP의 도입목적은 과거 시스

고객 감동을 이끌어 내는 행위라고 정의될 수 있다. 가트너 그룹은 CRM을 “신규 고객 획득, 기존 고객 유지 및 수익성을 증대시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 광범위한 접근이다.”라고 정의하고 있다. 즉 CRM이란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법을 의미한다.1.3 CRM의 중요성과 당위성미래의 기업 생존은 CRM이라고 한다. 신 경쟁 환경 속에서 고객의 기대수준이 높아지고 요구

고객욕구의 파악, 생산공정에 자동화 기술 도입, 고객 데이터베이스 구축3) 고객중심의 경영고객만족 경영 : 상품, 서비스 및 기업 이미지 등에 대한 고객의 만족도 조사 후, 고객욕구 반영, 개선 및 보다 높은 고객만족 추구성공적인 고객만족 경영의 구현요건-시장/환경 변화에 대한 명확한 이해, 자사의 정확한 위치 파악, 이에 대한 구체적 이유 규명-경쟁사 규명 및 경쟁사와의 비교 분석-목표고객에 대한 절대적 목표가치의 설정 및 이를 효과적*

고객이익, 고객의 다양성, 공급기업과의 동업관계 구축, 종업원 만족을 통한 고객만족, 수평적 경영, IT기반 고객가치 창출5. 가치경영 도입과정1단계 : 핵심가치창출 요소의 발견 * 핵심가치창출요소(key value driver) 파악2단계 : 전략의 수립* 기업가치 극대화의 관점에서 기업전략 도출* 기업전략시 고려해야할 사항(1) 전략 자체의 평가 (2) 전략 수행에 필요한 자원(3) 전략의 핵심가치창출 요소(4) 사업기회에 대한 시나리오별 분석3단계 : 목표의

CRM 소개1 오라클(Oracle Sibel systems)2 세일즈포스(Salesforce.com)3비교4보라매병원 CRM 사례5보완점6총평731349808898105PART 1. CRM 소개목차CRM 정의 및 영역CRM 구축모형 CRM 주요기능의료분야의 CRM5. 성공적인 CRM구축 전략6. CRM 기대효과*MarketingEffectivenessSellingEffectivenessServiceEffectivenessCall Center SolutionseCRMCustomer InsightCRM은 지속적인 성장을 유지하기 위하여 가치있는 고객을 파악, 획득 및 유지하는 일련의 활동마케