[서비스마케팅]마케팅사례 비교분석-아시아나항공과 싱가포르항공

사례로 주목될 수 있을 것이상과 같은 잣대로 판단컨대, 국내 항공운수 사업의 양축이라 할 수 있는 대한항공과 아시아나항공이 본 연구의 대상으로 주목되었다.제한된 경쟁의 특성상 이미 많은 연구/조사의 대상으로 거론되었던 기업들로서 그 매력이 두드러지지 않을 수 있으나, 연구원들은 다른 관점에서의 접근을 시도했다. 아시아나 항공의 인터넷 마케팅 현황에 대한 분석과 전망을 주 대상으로, 인터넷 기반의 對 고객 서비스 현황의 장/

항공기 기내 시설 차별화 4) 종업원 교육 육성과 서비스 교육(1) 내부 마케팅(2) 핵심인재 기용5. 대한항공의 사업 다각화1) 항공운송사업2) 항공우주사업3) 기내식사업4) 호텔기판사업(1) 호텔 사업(2) 리무진 사업(3) 기내판매 사업5) AIR KOREA6) 그 외 활동(1) 황사방지 숲 조성 등 친환경 활동(2) 글로벌 문화사업 후원으로 자긍심 고취(3) 국가 미래 위한 육영사업 전개(4) 재해복구 및 불우이웃돕기 6. 대한항공과 아시아나 항공의 비교분석1) 기업

서비스의 문제점 분석 및 해결2007년 세계 항공업계 51억 달러 흑자 기록높은 탑승률로 인한 수입증가와 연료 효율성이 높은 기재에 대한 투자 2006년 국내운수업계 매출액 90조 6713억 원 (전년보다 3.3% 증가)이 중, 항공운송업 매출은 11조 2939억 원 (전년보다 8.4% 증가) 항공 운송업 현황 선정동기2003 2004 2005 20062007 반기동부20.4 2005 90 20.4서부30.6 38.6 34.6 31.6북부45.9 46.9 45 43.92003년2004년2005년2006년 2007년 반기대한항공40.7 39.3 39 37.7 36.9아시아나23.8

항공기 기내 시설 차별화 4) 종업원 교육 육성과 서비스 교육(1) 내부 마케팅(2) 핵심인재 기용5. 대한항공의 사업 다각화1) 항공운송사업2) 항공우주사업3) 기내식사업4) 호텔기판사업(1) 호텔 사업(2) 리무진 사업(3) 기내판매 사업5) AIR KOREA6) 그 외 활동(1) 황사방지 숲 조성 등 친환경 활동(2) 글로벌 문화사업 후원으로 자긍심 고취(3) 국가 미래 위한 육영사업 전개(4) 재해복구 및 불우이웃돕기 6. 대한항공과 아시아나 항공의 비교분석1) 기업

분석(1) 조직구조1) 조직도2) 지배구조3) 지점현황4) 인원 및 장비현황(2) 사업현황1) 주요사업2) 영업실적3) 경제적 성과4) 고객요구에 맞는 서비스사업2. 외부환경 분석(1) 일반환경1) 사회-정치적 환경2) 기술적 환경(2) 과업 환경1) 소비자환경2) 공급자환경3) 경쟁자환경III. 조직구조 문제점1. 대한항공과 아시아나항공 조직구조 비교2. 대한항공과 아시아나항공 조직구조 의 공통점3. 두 항공사 조직구조의 차이점4. 조직구조의 문제점과 개