[관광경영] 자연농원의 혁신 방안 모색-에버랜드 경영전략

경영 분석과목명 : 서비스 경영담 당 : 제출일 : 2003. 11. 17제출자 : - 목 차 -Ⅰ. 서론1. 조사 과정2. 기업선정 동기3. 기업 소개1) 경영이념2) 경영자와 경영철학3) 기업 구성4) 매출액 추이Ⅱ. 본론1. 에버랜드의 서비스 경영전략1) 최고 경영자의 변화2) 내부 고객 만족3) 외부 고객 만족4) 서비스 아카데미5) 고객만족경영 시스템2. 문제점1) 내부 고객만족의 문제점2) 외부 고객만족의 문제점- 설문지 조사- 일일체험Ⅲ. 결론(해결방안 및 느낀

혁신활동을 전개했다.이범일, 1997, 20즉 경영개선팀 신설(1989년), 팀제 도입(1991년), 여성인력활용(1991년), 전산정보시스템 개선(1992~93년), 사업부별 혁신활동 등을 추진하였고, 그 결과 1995년부터 고객만족경영혁신 대상을 연속 수상하고 있다.한편 1996년 3월에 개장 20주년을 맞아 21세기 체재형 복합리조트로 발전시키고자 자연농원을 에버랜드로 변경하고 전 단지를 테마별로 페스티벌월드, 캐리비안베이, 스피드웨이로 구분하였다. 이후 삼성에버

경영사례4. 21C 한국 테마파크의 경영전략방안(1) 국내 테마파크 산업의 전망(2) 국내 테마파크의 전략적 개발방안(3) 테마파크 개발촉진을 위한 정책방향(4) 테마파크의 성공을 위한 경영방안(5) 21C 한국 테마파크의 경영전략방안Ⅲ. 결론 참고자료급변하는 21C 국제환경에 따른 우리나라 테마파크의 나아갈 방향 Ⅰ. 서론(1) 21세기는 문화관광의 시대앞으로 수년 내에 도래할 21세기는 정보, 통신 수단과 과학기술의 획기적 발달로 과거보다 생산

전략Ⅲ. 고객만족경영 이론에 적용한 에버랜드 서비스 분석1. 고객기대와 경영자 인지의 차이의 GAP 감소 측면2. 수요 ․ 공급 관리 측면3.품질의 관리적 측면4. 내부고객 만족을 통한 외부고객만족 - 사원능력 향상 측면5. 내부고객 만족을 통한 외부고객만족 - 동기부여 측면6. MOT 모형 (인터뷰, 전화 모니터링)Ⅳ. 결론※ 기타 서비스수준Ⅰ. 에버랜드는? 1. 에버랜드 소개▶ 에버랜드(Everland) 의미 소개Ever = 영원, 활력Land = 자연, 포근함▶ Nature W

에버랜드는 페스티발 월드와 캐리비안 베이, 에버랜드 스피드웨이 등의 테마 파크로 이루어진 세계 8대 파크인 에버랜드와 최고의 레저, 비즈니스장으로 자리잡은 안양 베네스트 골프클럽과 동래 베네스트 골프클럽 운영 및 빌딩 경영, 단체 급식 사업등을 펼치는 종합 서비스 기업이다. 1. 에버랜드의 발전과정 1976년 4월, 산지 450만평을 일반에게 공개함으로서 용인 자연농원은(현 에버랜드) 시작되었다. 개장초기에는 조림장, 양어장, 유실수, 놀