[조직개발] 에버랜드와 3M의 학습조직 구축 사례

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2010.11.29 / 2019.12.24
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목차: Ⅰ서론

Ⅱ 학습조직의 이론적 고찰
1. 학습조직
⑴ 학습조직의 등장배경
⑵ 학습조직의 정의
⑶ 학습조직의 핵심개념
⑷ 학습조직의 특징
2. 학습조직의 구축방안
⑴ 학습조직 구축기반
⑵ 학습조직의 전략적 학습과정
⑶ 학습조직 기본체계의 이해
3. 학습조직의 목표
⑴ 가치창조를 통한 회사만족, 고객만족, 종업원만족
⑵ 한국적 학습조직의 구현
4. 학습조직과 지식경영

Ⅲ 기업사례
1.에버랜드
⑴ 에버랜드의 발전과정
⑵ 에버랜드의 환경분석
⑶ 에버랜드 학습조직의 등장배경
⑷ 에버랜드의 학습조직
2. 3M의 학습조직 연구
⑴ 창의적이고 혁신적인 기업문화
⑵ 주요 성장과정
⑶ 3M의 인력관리 철학과 조직 시스템
⑷ 학습조직연구
IV 결 론

◈ 참고 문헌

본문내용: 세번째는 고객만족경영의 추구이다.
과거 소극적이고 부정적인 조직 분위기, 양중심의 경영, 국내형, 또는 지역형 의식과 같은 1차 산업형 의식구조로는 21세기 세계 유수기업과의 경쟁에서 앞서 나갈 수 없음을 인식하고 철저히 고객들과 현장에서 만나 관심과 배려, 정 성어린 서비스를 제공함으로서 칭찬과 격려 그리고 성원을 받고자 부단히 노력 하고 있다.

<표5 - 고객만족 경영추구>
구 분
세 부 내 용
목 표
∙선순환의 고객만족 경영추구
나 부 터
변 하 기
운 동
∙‘나부터 변하기 운동’을 조직적, 전사적으로 확대 시행
- 자기 성찰 체크리스트를 작성하도록 해서 자신의 인간미, 도덕성을 평가할 수 있는 기회를 부여
∙조회시간의 활용
- 친절 5대 항목(전화응대, 인사, 용모, 복장, 보행)을 연습 함으로서 상호체크를 통해 고객에 대한 올바른 기본자세 를 유지
- 업무 시작전 고객에 대한 서비스맨의 약속을 제창해 최선 의 고객 서비스 제공을 다짐
⇨조직원의 공감대 형성과 초일류 기업으로 나아가기 위한 준비단계를 통해 현실의 명확한 자각과 선진 인프라 견학, 직무와 관련한 해외연수, 롤플레잉 활동, 제안제도 등 다양 한 개인의 노력과 회사의 지원을 결합시켜 고객 만족경영 의 기반을 마련
현장서비스
변화 사례
∙현장에서도 다양한 서비스가 등장하였다.
- DROP CURTAIN제도
(서비스 불친절 불결 시설 불량 매장에 대한 영업중단제도) - OFF STAGE제도
(서비스 불량자는 재교육을 받고 현장에 재투입)
- GREEN SERVICE제도
모든 신입사원/경력사원들이 회사 직원이 되기 위해 거쳐 야 하는 1～2주간의 교육
- BEST10 / WORST10제도
매월 각 시설물의 청결, 위생, 안전상태를 순위로 매겨 경 각심과 분발을 촉구
- 기타 고객의 입장에서 살펴본다는 의미에서 망원경, 현미 경, 잠망경교훈등 여러 활동이 추진

또한 놀이공원에서 빈번히 일어날 수 있는 시설물에 대한 안전과 쾌적한 환경 조성을 위해 에버랜드에서는 자체 365점검단을 24시간 가동시켜 고객만족을 위한 보이지 않는 파수꾼의 역할을 다하고 있다. 또한 서비스 현장 즉결시스템 구축을 위해 중앙개발 본사 차원의 서비스 아카데미와는 별도로 자체 서비스 강사를 양성해 지속적이면서도 즉각적인 서비스 실천이 가능하도록 하고 있다.

㈃ 에버랜드 학습조직의 특징
열린 경영이 되지 못하고서는 한방향으로 결코 나갈수 없다. 경영혁신을 통한에버랜드의 성과는 바로 열린 경영, 소프트한 마인드의 결실이다. 학습조직을 통해 그들만의 문화를 만들어가는 에버랜드를 들여다보면 다음과 같은 특징을 지닌다.

- 위로부터의 자발적인 변화
회사의 변화는 위로부터 시작되지만, 아래로부터 개혁이 이루어질 때 변화는 완성될 수 있다. 아래를 움직이는 것은 위이고 위가 진정으로 변할 때, 말이 아닌 행동으로 나타날 때 아래를 움직일 수 있는 것이다.

일반 기업체에서는 눈씻고 둘러보아도 볼 수 없는 장면이 용인 에버랜드 신 임간부 임명식에는 어김없이 등장한다. 바로 ‘흰장갑과 집게’이다. 이는 솔선 수범과 헌신을 의미한다. 간부는 이것을 들고 용인 에버랜드 곳곳을 돌아다니 며, 특히 직원들의 손길이 잘 닿지 않는 구석진 곳을 중심으로 청소를 한다.
고객의 눈에는 잘 띄지 않아 무시해 버리기 쉬운 쓰레기들이지만 이러한 작 은 요소하나 하나가 전반적인 환경이나 근무 분위기에 악영향을 줄 수 있기

참고문헌: 1. 마이클 마쿼츠 (1997) '超 학습조직 구축법' , 창현출판사
2. 최우석 (1996) '학습조직의 이론과 실제' , 삼성경제연구소
3. 피터 생게 (1996) '제 5 경영' , 세종 서적
4. 김인수 (1999) ‘거시조직이론’ , 무역경영사
5. 존 레딩, 랄프 카타라넬로 (1995)학습조직 만들기 , 21세기북스
6, 갤론 위크 (1997) ‘학습조직’ , 21세기북스
7, 하인호 (1996) ‘신경영 학습조직’ , 삼성경제연구소
8. 매일경제(1999.4.21) ‘지식경영 이렇게 실천한다’
9. 삼성경제연구소 (1998) ‘날기위해 벗어야 한다’
10. 이상환, 이재철 (1998) ‘서비스 마케팅’ , 삼영사
11. 김진수, 오정근 (1995) ‘열린학습 강한기업’ , 21세기 북스
12. 장승권 외 5명 (1995) ‘학습조직과 경영혁신’ , 삼성경제연구소
13. 권석균 (1995) ‘조직학습의 이론과 논쟁 , 삼성경제연구소
14. 월간경영/ 이코노미스트 등 정기간행물 다수
15. 삼성홈페이지 계열사자료

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