[호텔인적자워관리] 칼튼 호텔 CALTON HOTEL의 인사관리제도 개선안

호텔 각 부문별 매출액 자료 소계2. 타 업체와 내/외국인 매출액 비교3. 타 업체와 객실 요금, 매출 비교분석4. 각 업체별 객실 가격, 할인율, 객실 수, 객실점유율, 객실매출 비교◈ 경영1. 각 부문별 부서조직 및 소개2. 호텔 운영 프로그램 및 기술적 차별화3. 경쟁업체4. 마케팅5. 인적자원관리◈ 평가및 결론◈ 1. 호텔개요2. 성공방법3. Program4. Hospitality Services5. Chain Group6. 정리7. 관련기사◈ 자료출처◈ 호텔개요 ◈1. HOTEL REN

칼튼 호텔 입사과정2) New Employee Orientation (신입사원 오리엔테이션)3) Day 21 Orientation 4) Training Certification Process (교육수료과정) 5) Day 365 Orientation 6) Training Re-Certification Process (교육 재 수료 과정) 7) Leading The Way (2003년부터 시행 ) 2. 리츠칼튼 호텔의 교육훈련 (전직원 중심) 211) Total Quality Management Training (총체적 품질 경영 교육) 2) Greeting Manners & Telephone Etiquette Training (인사/전화예절 교육) 3) STAR (Sharing Talent Across the Region)

인적서비스와 물적 서비스를 모두 갖추고 있는 호텔은 TQM 프로그램 도입의 필요성을 인식하여 현재 많은 호텔기업들이 TQM을 도입하고 있다 최고의 서비스를 자랑하는 많은 호텔기업 중 우리에게 특별한 인상을 심어준 것은 리츠칼튼 호텔이였다 세계적으로 유명한 리츠칼튼 호텔은 서비스 혁신을 이루어 내어 수많은 수상 내역을 가지고 호텔업계에서의 서비스품질경영의 대표자로 자리매김 하고 있다 우리는 어떻게 리츠칼튼 호텔이 치열한 호텔업

칼튼 호텔 입사과정2) New Employee Orientation (신입사원 오리엔테이션)3) Day 21 Orientation 4) Training Certification Process (교육수료과정) 5) Day 365 Orientation 6) Training Re-Certification Process (교육 재 수료 과정) 7) Leading The Way (2003년부터 시행 ) 2. 리츠칼튼 호텔의 교육훈련 (전직원 중심) 211) Total Quality Management Training (총체적 품질 경영 교육) 2) Greeting Manners & Telephone Etiquette Training (인사/전화예절 교육) 3) STAR (Sharing Talent Across the Region)

관리자가 되기 위해서는 우선 여성의 파워를 인정하지 않으려는 한국 사회와의 전쟁에서 이겨야 한다. 아직도 사회 이면에는 남성 중심적인 사고가 지배적인 한국 사회에서 한국 여성에게는 반드시 넘어야 할 산이다. 여성은 이를 어떻게 극복해야 하는가. 여성 관리자 분들과의 인터뷰를 통해 크게 직무 관련 노력과 인적 네트워크 관련 노력으로 극복하고 있다는 사실을 알게 되었다. 또한 아직은 남녀가 불평등한 사회라는 사실을 인식하여 그에 맞