[경영학] [경영학원론]GS홈쇼핑(GSeshop) 고객만족(CS)경영 분석 및 eCRM 구축사례 조사(A+리포트)

및 커뮤니티 제공학습활동을 지원할 수 있는 가상학습 공동체를 구현함으로써 학습활동 지원- 다양한 학습자료의 제공§학 습 구 성 Warming-up - Ice Breaking/ 환경변화와 리더십/ 리더십 포트폴리오 내일을 준비하며 - 변화의 체감 Clientship 개관 - 미래의 팀/ Clientship 개념/ 고객만족/ 새로운 리더십 엔진 Managing by Purpose - MBP Flow Chart/ 현업사례 적용* 단위업무를 수행하는 전 단계가 팀의 목적(비전, 미션, 가치)과 일치하는 가를 분석하 고 관리하는

및 포부세상에서 가장 매력적인 학문 분야가 아마 홍보 및 마케팅 경영이 아닐까 생각합니다. 똑같은 구조와 자본을 갖고서 어떻게 운영하느냐에, 조직의 기능적 요소들을 어떤 방식으로 가동시키느냐 따라 그 결과가 확연히 달라지기 때문입니다. 요즘 경영은 비즈니스나 학문분야를 넘어서서 지식경영, 인간경영, 고객만족 경영 등으로 확대되어가고 있는데, 이것은 그만큼 경영적 요소가 중요하기 때문이라고 생각합니다. 저는 이러한 경제경영에

구축을 통해 규모의 경제를 이룩하고자 한다.2) 경영이념 및 경영목표 언제나 고객과 함께”라는 모토로 진정한 서비스를 통한 고객의 만족과 신뢰를 추구하는 고객중심 경영이 롯데백화점의 경영이념이다. 경영목표는 수익 중심의 질적 경영, 지식정보 서비스를 중시하는 경영패러다임으로 철저한 고객중심 경영과 통합물류, 유통정보시스템, 유통 인프라 구축에 있다. 3) SWOT 분석 STRENGTH(강점)WEAKNESS(약점)-국내 최고브랜드 인지도-국내 최대 점

고객 성향이나 취향을 먼저 파악한 뒤 이를 토대로 고객이 원하는 제품을 만들고 마케팅 전략을 개발한다. 신규고객 창출보다는 기존고객의 관리에 초점을 맞추고 있다는 것도 CRM의 특징이다. 기존고객을 잘 관리해 고객들의 욕구를 수용하고 이들로부터 기업이 원하는 수익 등을 얻는 것이다. 또한 오프라인 상의 CRM을 넘어 온라인상에서의 고객행동과 고객성향 등을 분석해 고객만족을 극대화하는 eCRM(electronic CRM)이 새로이 각광받기 시작했다. 통상 C

경영전략 기법들’에서는 첫째, 풀무원의 확대화 및 다각화의 성공사례를 조사하여 풀무원의 핵심역량과 조직문화에 대해 알아보았다. 둘째, 제휴합작벤처, 업무제휴, 컨소시엄, 지분참여제휴 등 전략적 제휴의 유형에 대해 조사하였다. 셋째, M&A를 실패한 사례와 성공한 사례를 조사하고 M&A가 증가하는 이유에 대해 알아보았다. 넷째, 썬코리아전자, 인탑스, 두산그룹을 사례로 제시하여 리엔지니어링의 성패요인을 분석하였고, 국내 기업들의 전반적