[소비자행동론] 에버랜드의 고객만족경영

소비자인 외부고객을 만족시키는 것을 목표로 한다. 서비스 거래는 제공자와 피제공자와의 상호작용 가운데 그 효용이 창출되므로, 고객을 만족시키기 위해서는 종업원의 수준 높은 서비스를 고객에게 제공할 수 있게 되는 것이다. 이를 바탕으로 기업은 높은 고객만족을 달성하는 것이 기업의 생존에 필수적인 것으로 관리자들은 이를 위해 전사적 차원으로서 실행되어야 하는 고객만족경영 추구하게 된다. 그러나 서비스 기업이 서비스를 통한 고

만족하지 말고 다양한 마케팅과 더불어 브랜드 인지도를 굳건히 지켜 냄으로써 계속적인 성장을이루기 위해 노력해야 할 것이다. 참고 문헌66참고 문헌◈삼성홈페이지 : http://www.samsung.co.kr/  ◈삼성에버랜드 : http://www.samsungeverland.com/  ◈에버랜드 리조트 : http://www.everland.com/  ◈네이버지식검색 : http://www.naver.com/  ◈구글검색 : http://www.google.co.kr/  ◈21세기 관광마케팅론 : 노윤구 / 갈채  ◈관광소비자행동론 : 박근수 / 백산출판사  ◈문화

에버랜드, 세계테마파크협회(IAAPA) 서비스 교육부문 대상 수상 1999. 12. 제10회 대한민국 환경문화상 조경부문 수상(인천국제공항 남측외곽공원) 2000. 05. 유통사업부, 한국식품안전경영대상 단체급식부문 수상(한국능률협회주최) 2000. 12. 에버랜드, 고객만족 경영 명예의 전당 헌정(한국능률협회) 2001. 12. 에버랜드, 美 Amusement Business誌 세계 6대 놀이공원 선정 2001. 12. 환경개발사업부, 서울시 공적상(월드컵주경기장 조경공사) 2003. 06. 한국 소비자의 신

소비자들은 MP3를 구매할 때 품질과 디자인을 우선적으로 보는데 이러한 소비자들의 경향에 대해 고려하지 않고 지금처럼 감성을 자극하는 TV광고를 시행하게 된다면 소비자들은 냉담하게 반응하게 될 것이다. 2. 브랜드 자산 구축의 문제점 해결방안브랜드 유형실 례차별화의 기준강조되는 마케팅 믹스소비자욕구와 관여도경영상 해결과제기능적 브랜드미원, 애니콜, 마하3, 맥도날드뛰어난 성능,뛰어난 가격제품, 가격

조직행동론 기말과제 : 지식경영의 조직행동론적 방법1. 서 론1.1.지식경제시대의 도래와 경영 패러다임의 전환현대 사회가 그 이전과 비교되는 가장 큰 차이점 중의 하나는 예전과는 비교할 수 없는 변화의 속도를 꼽을 수 있다. 즉, 우리는 과거 그 어느 때와도 비교할 수 없을 정도로 본질과 양상, 그리고 속도 측면에서 과거와 많은 차이를 보이는 변화를 경험하고 있는 것이다. 단편적인 정보를 어느 정도만 조합해도 환경변화의 방향과 특성을 예