레포트 (9,719)
고객을 거부할 재량권 (Latitude to Fire Customers)정서적 노동의 문제초일류호텔의 인력관리서비스 기업의 조직구조배회경영(MBWA)관계마케팅 분류도관계마케팅의 의의와 특징관계마케팅의 목표와 효익관계마케팅의 실천 - 고객유치단계 관계마케팅의 실천 - 고객유지단계고객불평행동 과정사후관
34페이지 | 3,500원 | 2016.02.26
화장품브랜드(이니스프리,미샤) 고객만족도 마케팅조사 사례연구 및 이니스프리,미샤 마케팅전략 제안및 나의의견
로드샵 화장품의고객만족도 마케팅조사 연구(이니스프리, 미샤 사례연구)CONTENTS1. 대상선정 및 조사계획1-1. 기업설명① INNISFREE(이니스프리)② MISSHA(미샤)1-2. 설문조사목적2. 설문지 만들기2-1. 응답률을 높이기 위한 요청서2-2. 설문내용 구성3. 설문조사 실시3-1. 조사 진행방법3-2. 간추린 결과4
28페이지 | 5,500원 | 2016.02.25
사례분석성공기업 사례2 - 애버랜드조직문화를 수직에서 수평으로 다시 원형으로 만든다.직원들에게 동기부여를 제공한다.(시상제도)시사점서비스산업에서 비교적 성공적으로 자리매김을 하고 있는 스타벅스, 에버랜드 등의 성공기업들의 경우에서도 내부고객만족이 선행되고 난 이후 기업이익
14페이지 | 1,500원 | 2015.06.01
성숙기 시장에서의 기존고객 유지를 위한 리딩브랜드의 서비스 차별화 전략대교 사례를 중심으로 -목차1. 들어가는 말 31. 이론적 배경 - 41-1. 제품수명주기(PLC)의 개념 및 이해
11페이지 | 1,500원 | 2015.06.01
CRM과 고객만족 ★ CRM 프리첼 실패 사례 ★ CRM 현대백화점 성공
CRM과 고객만족CONTENTS서론본론결론■ 조사 배경■ 개념 이해1. 실패 사례 (프리첼)2. 성공 사례 ( SKT, 아웃백, LG카드, 현대백화점) ■ CRM 및 고객만족 경영의 발전방향. ■ REVIEW 3. 공통의 성공요인. 4. CRM 및 고객 만족 개념 도입의 이점. 서론AIG 고객과 신뢰 쌓기AIG 국제보험 서비스팀 : 지난
31페이지 | 1,300원 | 2015.03.29
고객의 말을 주의깊게 경청할 것이다.6. 업무내용을 잘 모를 경우 해당부서로 연결시켜서 해결해 줄 것이다.7. 콜센터 전화는 걸면 바로 걸릴 것이다.8. 전화의 통화 품질은 양호할 것이다.9. 콜센터를 통해서 불평불만을 토로할 수도 있다고 생각한 다.10. 콜센터 담당직원이 해결하지 못하는 문제는
20페이지 | 1,600원 | 2015.03.29
Customer Relationship Management서론. CRM 정의고객과 관련된 기업의 내, 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정으로 과거의 대중 마케팅(Mass arketing), 세분화 마케팅(Segmentation marketing), 틈새 마케팅(Niche marketing)과는 확실하게 구분되는 마케팅의 방
14페이지 | 2,000원 | 2014.02.26
소비자,고객,마케팅전략,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
고객 피드백 조사 사례 FedExAnalysis, reporting, and dissemination of customer feedback고객 피드백을 분석하고 보고하는 것은 중요자료를 모든 서비스 관련 직원과 매니저에게 배포하지 않으면 무의미한 행동But!Conclusion고객의 불평 제안 칭찬을 통한 고객 피드백을 이용하여 고객 만족을 증대고객 불만에 대한
39페이지 | 2,500원 | 2014.01.20
CS(고객만족) 개념,중요성, CS(고객만족) 경영(CSM), CS(고객만족) 결과변수, CS(고객만족) 경제,고객충성, CS(고객만족) 사례
CS(고객만족)의 개념, CS(고객만족)의 중요성, CS(고객만족)의 경영(CSM), CS(고객만족)의 결과변수, CS(고객만족)의 경제, CS(고객만족)의 고객충성, CS(고객만족)의 사례 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. CS(고객만족)의 개념Ⅲ. CS(고객만족)의 중요성Ⅳ. CS(고객만족)의 경영(CSM)Ⅴ. CS(고객만족)의 결과변수1. 불평행동(complai
12페이지 | 5,000원 | 2014.01.03
고객불만족,고객불만족발생원인,고객불만족처리사례,불만족고객,불만족고객발생원인
고객의 발생원인44) 불만족고객의 대한 대처요령 55) 고객 불만의 사전예방 방법 76) 고객 불만 관리의 성공 포인트77) 고객 불평 처리 사례108) 결론
17페이지 | 2,500원 | 2013.08.23