기업&종업원& 고객 관계 마케팅의 이해 및 사례

등록일 / 수정일
페이지 / 형식
자료평가
구매가격

2016.02.26 / 2016.02.26
34페이지 / pptx (파워포인트 2007이상)
평가한 분이 없습니다. (구매금액의 3%지급)
3,500원

다운로드장바구니

Naver로그인

Kakao로그인

최대 20페이지까지 미리보기 서비스를 제공합니다.

자료평가하면 구매금액의 3%지급!

추천 연관자료

하고 싶은 말: 고객을 위해 최선을 다하지만 때로는 고객을 거부할 권리를 가짐

“I think it’s terrible to ask one of our associates to talk with someone who’s rude to them every fifteen minutes.” -CEO Rosenbluth

목차: 1. 기업 - 종업원 - 고객의 관계에 따른 마케팅 개념
2. 내부마케팅
3. 내부마케팅의 내용
4. 내부마케팅과 관계마케팅
5. 종업원 만족의 효과
6. 업무환경의 내부 품질
7. 내부마케팅 실천방안
8. 적합한 사람: 서비스 능력과 성향
9. 적합한 사람: 감성 역량
10. 적합한 사람: 선발
11. 인재 유지: 월 마트
12. 고객을 거부할 재량권 (Latitude to Fire Customers)
13. 정서적 노동의 문제
14. 초일류호텔의 인력관리
15. 서비스 기업의 조직구조
16. 배회경영(MBWA)
17. 관계마케팅 분류도
18. 관계마케팅의 의의와 특징
19. 관계마케팅의 목표와 효익
20. 관계마케팅의 실천 - 고객유치단계
21. 관계마케팅의 실천 - 고객유지단계
22. 고객불평행동 과정
23. 사후관리의 중요성 ( Doing things right the Second time )
24. 효과적인 서비스 회복 시스템
25. 서비스 사후관리의 예 (UPS vs. Federal Express)
26. 고객들을 불평하게 하라!!
27. 우수 기업들의 대응 예
28. British Airways의 교훈
29. 관계마케팅의 실천 - 관계제고단계
30. 고객 관계의 3 단계

본문내용: 불만족한 직원의 30%가 이직할 의사를 보임.

불만 직원의 이직율이 만족 직원보다 3배 높음.
이직 ? 생산성 하락 ?만족 제고 위한 비용/노력 소요

Taco Bell -이직율 최저(상위 20%) 점포가 이직율 최고 (하위 20%) 점포에 비해 매출 2배, 이익 1.5배

업무 수행의 재량권

profit sharing plan: SWA

고객을 위해 최선을 다하지만 때로는 고객을 거부할 권리를 가짐

“I think it’s terrible to ask one of our associates to talk with someone who’s rude to them every fifteen minutes.” -CEO Rosenbluth

“Something …that is entirely wrong… the customer is always right. The customer is not always right…”
-CEO of Southwest Airline

관계마케팅의 의의
? 고객과의 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 마케팅 활동
? 장기간에 걸친 이익 확보를 위해 고객과의 대화를 창조하여 더욱 좋은 서비스를 제공하려는 노력

자료평가

아직 평가한 내용이 없습니다.

회원 추천자료

이랜드와롯데의 사회적마케팅전략과성과,이랜드,이랜드기업분석,이랜드사회적마케팅,이랜드마케팅전략,이랜드문제점,롯데사회적마케팅,사회적마케팅사례,롯데그룹

사례를 통한 마케팅 시사점1. 사회적 마케팅 이란?◆ 사회적 마케팅이란?기업이 사회적인 문제와 관련하여마케팅활동을 수행하고 이해관계자들 및 사회와 공존공생함으로써 장기적으로 기업의 이미지를 높이는 전략1-1. 스테이크 홀더(stakeholder) 이론◆ Stakeholder = 이해관계자☞ 성공적인 CSR을 수행하기 위해서는 먼저 자신의 기업에 영향을 미치고 또 받는 이해관계자들에 대한 이해와 그에 따른전략 수립이 중요하다는 이론.☞ 주주, 종업원,

내부마케팅과 관계마케팅의 개념분석과 마케팅활용효과,기업들의 활용사례분석(신라호텔,베니건스,CGV,던킨도너츠,리츠칼튼,메리어트호텔,디즈니,이마트)

마케팅 및 관계마케팅의 내용이 적용되는 사례가 있는지 살펴본다.< 목 차 >Part1. 내부마케팅의 개념 이해 및 사례1. 내부마케팅의 개념 및 의의2. 내부마케팅의 실행1) 기업문화 & 서비스 문화의 확립 2) 인사관리 마케팅3) Empowerment3. 내부마케팅 사례- Bourlders : 기업의 확고한 서비스 문화를 통해 서비스 품질 유지 - The Waldorf Astoria : 직원 스스로의 서비스 태도 관리 - Inn at Essex : 100% 고객 만족을 위한 직원 Part2. 관계마케팅의 개념 이해 및 사례 발

[조직구조론] 가상조직의 성공적 현실화에 대한 연구

기업의 가치사슬의 형성183) 가상조직의 순환192. 가상조직에 필요한 요소(Goldman et al)211)기회주의222)우수성223)기술224)무경계235)신뢰233. 가상조직의 운영원리231) 지식 ․ 정보의 공유와 이해242) 동반자적 관계의 유지243) 공정한 규칙의 확립244. 가상조직의 운영방안251) 조직252) R&D263) 생산264) 커뮤니케이션275) 인사286) 회계287) 조직 문화298) 신뢰299) 업무 설계2910) 마케팅30Ⅳ. 사례 분석311.노키아(Nokia)의 사례312.섬유사업

GWP의 성공 사례&실패사례

마케팅을 구성하기 위한 방법: 서비스 기업의 이익 및 성장 목표를 실현하는 것은 종업원들을 만족시키는 것부터라고 해도 과언이 아님. 그렇기에 현장 종업원과 서비스 종사자들이 고객 만족을 위해 하나의 팀이 되도록 유도, 궁극적으로 기업의 성과를 창출할 수 있게 도와주는 사례를 통해 접근하고자 함.일류기업의 구성요소 진단: 일류 기업의 핵심은 제도가 아님. 제도를 매개로 삼아 형성되는 조직 내부의 관계가 얼마나 질적으로 우수한가

[마케팅] 기업의 브랜드 전략과 사례연구

및 브랜드 개요 192. 감성마케팅을 이용한 싸이월드의 전략 201) 미니홈피 212) 한국인의 특유한 정서를 노린 ‘1촌’ 개념의 도입 213) 미니룸 214) 도토리 225) 싸이 기상청 226) 랜덤미니홈피 23제3절 인지마케팅을 이용한 기업의 브랜드전략 - 후아유(WHO.A.U) 231. 회사 및 브랜드 개요 232. 인지적 마케팅전략 241) 매장 242) 웹 263) 포장 및 로고 264) 이벤트 275) DB를 통한 고객관리 27제4절 행동&관계마케팅을 이용한 브랜드 전략사례 - 루이비통(Louis Vuitton)

오늘 본 자료 더보기

오늘 본 자료가 없습니다.

최근 판매 자료

Naver 로그인

Kakao 로그인