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고객 만족 경영의 사례 조사 - 분당 서울대학교 병원을 중심으로 -경영특강All For One, One For All발표일 : 2005. 5. 11목 차Ⅰ. 서 론1. 조사의 필요성 32. 조사 목적 4 3. 조사방법 및 기대효과 - 5Ⅱ. 본 론 1 = 이론적
29페이지 | 3,100원 | 2005.08.12
고객만족과 고객만족 경영2. 여러 기업들의 고객만족 서비스 사례(1) 국내기업① 이마트② LG 홈쇼핑③ KT 메가패스④ 라네즈(2) 국외기업① 일본 포도 백화점 (다까시야마 백화점)② 아마존의 고객 만족 경영 사례③ 노드스트롬 백화점④ 델 컴퓨터이 고객만족 경영⑤ 휴렛 패커드 고객만족
31페이지 | 2,100원 | 2005.06.08
[호텔식음료] 고객의 불평 처리법 분실물과 습득물 처리방법
식음료실습식음료서비스의 기본업무(고객의 불평처리법과 분실물 및 습득물처리방법)1. 고객의 불평.불만(complaint)처리①컴플레인 처리의 중요성②컴플레인 발생요인③컴플레인 처리요령④컴플레인 예방의 주안점2. 분실물과 습득물 처리방법①분실물 처리방법단계②습득물 처리방법
8페이지 | 1,200원 | 2005.05.09
소비자 행동론 Team Project고객만족경영 사례연구< KTF >1. 서론 1-1 고객만족의 정의, 중요성, 효과, 필요성1. 고객만족의 정의1970년대 중반 고객만족 개념이 미국 문헌에 처음 등장한 이후 이에 관한 많은 연구가 학문적 차원과 실무적 차원에서 진행되어 왔다. 그러나 공공정책의 수립과 관련해서 시작
19페이지 | 1,800원 | 2005.03.23
목차Ⅰ. 에버랜드는?1. 에버랜드 소개2. 회사소개3. 에버랜드의 경영이념- 허태학 사장의 경영철학(전략)4. 에버랜드 서비스 경영성과와 수상내역5. 연혁6. 기업문화Ⅱ. 에버랜드의 성공요인1. 리더십2. WIN-WIN 전략 (내부 ․ 외부고객 만족)3. 고객만족 경영 시스템4. 서비스 아카데미5. 4P 전략Ⅲ.
45페이지 | 3,000원 | 2005.03.09
고객만족 시스템의 구축.성공 사례Hampton Inn고객이 불만족했을때 숙박료를 환불.(Service Guarantee System)Marriott고객에 대한 신속 반응 시스템(Customer Rapid Response System)결 론고객 불평 처리의 평가평가의 중요성불평 처리에 대한 고객의 만족도를 알 수 없다.불평 처리 중에도 실수가 일어날 수 있다.
21페이지 | 1,600원 | 2005.03.02
[고객중심의 기업마케팅사례] 고객중심의 화장품전문점 `HUE Place` 휴플레이스
불평, 불만을 신속하게 처리하고 있다. 또한, HUE place홈페이지(http://www.hueplace.com/)에서는 서비스 이용 문의를 통하여 고객의 제품, 매장, 홈페이지 등에 대한 관련 문의에 대하여 메일 서비스를 통하여 최대한 신속하게 해결해 주고있다.Ⅴ. 분석아직 시장 도입기 단계라 미숙한 운영방식의 문제점이 드
10페이지 | 1,200원 | 2005.02.03
■ 발표보고서 ■ - 고객불평 관리를 통한 고객만족 - ☈ 목차◦ 들어가는 말Ⅰ. 서론- 2Ⅱ. 본론- 3 1. 서비스 실패와 유형 - 32. 고객 불평 사례와 대응방안 4■■ 호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안
20페이지 | 2,100원 | 2004.08.18
발표보고서 - 고객불평 관리를 통한 고객만족 - 과목명 : 호텔경영론교수님 : 발표일 : 2004년 5월 24일목차○ 들어가는 말Ⅰ. 서론- 2Ⅱ. 본론- 3 1. 서비스 실패와 유형 - 32. 고객 불평 사례와 대응방안 4
20페이지 | 1,700원 | 2004.07.05
고객과 함께 실현해 나가겠습니다 - (현대백화점 고객헌장)위의 열거된 표어와 구호들은 우리 일선 기업들이 고객만족에 대해 얼마나 많은 노력을 기울이고 있으며 또한 그 중요성을 인식하고 고객만족을 통한 고객로열티를 얻기 위해 얼마나노력하고 있는지를 보여주는 사례라 할 수 있다. 고도의
23페이지 | 2,100원 | 2004.03.22
- 생물 수업지도안
- 어자회로
- SDS 인적
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