고객관계관리,CRM사례,CRM성공사례,CRM마케팅전략

관리Ⅶ. 경영정보시스템 성공요인Ⅷ. 정보시스템 도입 성공사례1. 美 DB업체 - 오라클2. GM - e비즈니스 사업부3. Walmart - 정보기술의 전략적 활용 4. 현대건설 - ERP시스템5. 데이콤 - 지식경영시스템(KMS)6. 삼성카드사 - DB마케팅Ⅸ. 정보시스템 도입 실패사례1. ERP(전사적 자원관리) 도입 실패사례Foxmeyer사보잉(BOEING)사동우산업2. SCM(공급망관리) 도입 실패사례 삼보컴퓨터3. CRM(고객관계관리) 도입 실패사례 McCormick-Shilling벅스뮤직Ⅹ.결 론참고

※CRM 성공사례 SK텔레콤SK텔레콤은 국내 이동통신분야의 선두주자다. 이 같은 위상 구축은 기술 개발은 물론 마케팅부문에서 경쟁사들보다 시장의 변화를 먼저 읽고 선도해 왔기 때문이다.SK텔레콤은 특히 상 품 구성, 브랜드 전략, 커뮤니케이션 전략, 이벤트 등 마케팅 면에서 발빠른 대응으로 선두 입지를 굳혀왔다. 이러한 마케팅 전략 구현에 는 CRM(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다.CRM 도입 배경으로 SK텔레콤은 84년 설립된 한국이동통신서비

에버랜드 기업 경영전략 사례연구와 SWOT분석 및 미래방향제시CONTENTS1. 에버랜드 기업소개2. 에버랜드 성공요인3. 에버랜드 기업 경영전략 사례연구(1) 인적자원관리(2) 마케팅전략(3) 고객만족경영(4) 친환경전략(5) 서비스전략(6) CRM전략 (고객관계관리 전략)4. 에버랜드 SWOT분석(1) Strength(2) Weakness(3) Opportunity(4) Threat5. 에버랜드 미래방향 제시1. 에버랜드 기업소개에버랜드는 고객만족경영을 제1의 모토로 삼고 고객에게 감동과 즐거움이라는

CRM(고객관계관리) 고찰과 사례를 통해 본 성공적인 CRM(고객관계관리) 구축 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객관계마케팅1. 장기적인 고객관계의 형성2. 고객과의 관계강화를 통한 일반고객의 단골고객화3. 관계마케팅의 함축된 의미로서의 “약속(promiss)”4. 여행업자(판매자)의 자원으로서의 고객의 믿음(Customer Trust)Ⅲ. CRM(고객관계관리)의 개요Ⅳ. CRM(고객관계관리) 활성화를 위한 조직문화1. 개인학습2. 개인학습의 조직학습화를 위한 정보공유 활성화

CRM은 고객 에디터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화 시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다. CRM의 목적CRM의 목적은 고객과의 첫만남에서 헤어짐에 이르는 전 과정(고객확보, 개선, 유지)에서 기업과 고객의 관계 강화를 통하여 매출증대와 비용감축의 두마리 토끼를 잡는데 있다. CRM의 특징