콜센터 고객만족 수준진단법 및 사례조사

진단윤리강령 제정윤리강령 선포 및 교육실천시스템 구축실행성과분석 및 차기계획1단계2단계3단계4단계5단계6단계윤리경영 실천 프로세스회사의 경영 및 기업활동의 관례, 직원들이 생각하는 회사의 의사결정 원칙, 행동 규범, 잘못된 관행의 유무 등 을 조사- 조사 방법 : 직원의식 설문조사, 직원들의 집단토론, 현장 직원과의 인터뷰 등 - 목적 : 현재 자사의 윤리의식 및 관행에 대한 수준을 파악하고 차후 윤리강령을 제정하는데 기초

법인세 포함)◦ 당기순이익 : 1,603,169백만원나. 자본 예산◦ 송변전 설비 : 1,578,183백만원◦ 배전 설비 : 1,729,635백만원◦ 정보통신설비 등 : 418,499백만원계 : 3,726,317백만원다. 자금 예산◦ 소요 자금 : 30,283,960백만원◦ 자기 자금 : 26,780,005백만원◦ 부족 자금 : 3,503,955백만원(3) 부문별 경영목표 달성계획분 야 별세 부 추 진 방 안고객감동 실현 부문고객서비스 수준향상송배전설비의 적기 확충설비운영의 신뢰성 제고윤리경영 확립 및 조직활

법에 저촉되지 않아도 국민정서와 충돌할 경우에는 사업자체를 포기해야 하는 사례까지 종종 발견되고 있다. 요컨대 국내 기업들도 이윤추구라는 기업 본연의 목표와 사회가 기대하는 윤리수준을 조화시킬 수 있는 새로운 경영모델을 구축하지 않는 한 지속적인 성장을 기대하기 어려운 환경에 직면하고 있는 것이다.국내에서도 위험 관리차원에서 윤리경영을 기업활동의 핵심요소로 인식하기 시작했다. 2000년 전경련 조사에 따르면 500개 조사대상

고객의 위치를 화면에 입력하기만 하며 가장 가까운 대리기사에게로 자동배차가 된다는 장점이 있다. 기존의 PDA방식은 사업주가 개개 기사의 위치를 알 수가 없어 가장 먼저 응답한 기사에게 배차가 이루어 졌지만 이와같은 휴대폰 프로그램을 이용한 방식은 기사나 사업주 모두에게 효율성을 가져다 줄 수 있다.3)대리운전시장의 가격책정 기준대리운전의 가격은 지역 및 운행거리마다 차이가 난다. 현재 대리운전을 제한할 특별한 법이나 정책이 없

및요양보호사8.412.379.3-.906￭ 보육교사2.117.980.0-.993보육․돌봄 종사자사회적 기업11.823.564.7-.617주 : 1) 감정노동은 내가 하는 일은 고객을 도와주기 위해 (감정적) 노력하고 있는가를 묻는 질문. 2) 점수(계수 값) 표기 : 전혀 그렇지 않다 = 2, 그렇지 않다 = 1, 그렇다= - 1, 매우 그렇다 = -2로 점수화단, 은행과 병원 조사 점수 값은 4점 척도이며, 다른 직종은 5점 척도임3) 점수(계수 값) 의미 : 부(-)의