CRM과 고객만족 ★ CRM 프리첼 실패 사례 ★ CRM 현대백화점 성공

고객만족을 이루어낼 수 있는 고객 지원 서비스 등 많은 Infra가 필요하고, 프리첼 쇼핑몰은 완벽한 Back Office System으로 시스템 지원 체계를 구축하여 시장이 커질수록 비용이 절감되는 이상적인 마켓을 제공한다. 6) 구매패턴에 따른 상권의 재편성, Complex Mall고급 브랜드를 사려면 백화점에, 저렴하고 품질 있는 상품을 사려면 동대문에, 물건을 교환하려면 물물장터에, 오프라인의 시장은 내가 원하는 구매 패턴에 맞춰 시장을 찾아가야 하지만 바이첼

백화점, 전문의류업체 등 유통관련업계가 자사제품의 판매촉진이나 고객의 고정화를 통해 매출의 증대를 목적으로 발행 되는 카드로서 유통업계에서 직접 신용을 공여하고 있다. (예 : 롯데백화점 카드, 현대백화점 카드 등)HANYANG UNIVERSITY거래대상자에의한 구분발행기관에 의한 구분이용지역에 따른 구분이용목적의 제한여부에 따른 구분정보매체 기능에의한 구분대금결제 방법에의한 구분MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM VIIIN O B R A I N .신용 카드

목 차서론 - CRM이란? 21. CRM의 개념 22. CRM의 등장배경 33. CRM의 필요성 4본론 1 - CRM 이론 51. CRM의 도입 목적 52. CRM의 기대효과 53. CRM의 구성 요소 64. CRM의 수립과 활용 6본론 2 - CRM 실제 71. 고객 행동 분석과 대응 72. 발전전략 103. 사례 121) 래디슨 서울 프라자 호텔 122) 현대백화점 153) 태평양생명 174) SKT(SK Telecom) CRM 195) Swisscom의 Loalty 프로그램인 Joker 프로그램 216) HP의 실패사례 224. 성공적인 CRM을 위한 요인 225. 주의점 24본론 3 - e-CRM 261. e-CRM

고객에게 천편일률적인 서비스를 제공해오던 백화점은 고객의 만족도가 어떠했는지에 대한 자성이 필요했으며 동종 업체의 경쟁이 치열해짐에 따라 경쟁에서 살아남는 전략적인 툴로서의 CRM을 생각하게 된 것이다. 97년부터 CRM 프로젝트를 진행시켜온 현대백화점은 다른 경쟁 백화점들이 CRM을 본격적으로 구현시킬 때 자사에 맞는 CRM은 무얼까를 오랜 시간 고민했다. 연구 끝에 그들은 미국의 백화점 체인 Nordstorm의 CRM을 모범사례로 영감을

CRM 마케팅의 발전 과정 106. 고객 관계 관리 국내.외 사례 126.1 국내 사례 126.2 국외 사례 15 고객관리의 시대적 변천 2 CRM의 개념 3 세계 CRM 시장형황 8 세계 CRM 시장현황 및 전망 8 미국 10대 CRM 기업 현황 9 세계 CRM Application 운영환경 9산업 부문별 CRM 시장규모 10 주요기업별 CRM 매출현황 10 CRM 진행 과정 4 CRM 모델 5 전방시스템과 후방시스템 6 현대백화점의 CRM 모델 6