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[서비스경영론] 내부고객만족이 고객만족에 미치는 영향과 기업의 성공사례
고객으로써 만족을 할 수 있는 경영을 하여야 할 것이며, 내부고객만족은 기업의 근원적인 자원으로써 기업의 생존과 성과를 위한 필수요소라고 할 수 있다. 본 연구의 목적은 내부고객이 만족함으로써 외부고객에게 제공되어지는 많은 고객만족 요인 중 서비스 적인 요인들을 사례분석을 통해 파악해
17페이지 | 1,400원 | 2010.10.01
[CRM, 고객관계마케팅] GS리테일 GS25의 성공사례
GS리테일GS25의 성공사례( CRM - 고객관계마케팅 )목 차Ⅰ. 요약문 Ⅱ. 머리말1) GS25 기업소개 2) GS25 기업경영 Ⅲ. 본론1) CRM (고객관계마케팅) 2) GS25 SWOT분석 3) GS25 CRM 4) 경쟁사 Buy the way 5) Buy the way CRM Ⅳ. 맺음말 Ⅴ. 참고문헌 Ⅵ. 소감 Ⅰ. 요약문인간의 기본적인 활동 중 경제적인 활동의 하나
21페이지 | 1,800원 | 2010.10.01
호텔관광서비스론-고객만족 이론 및 서비스사례-목 차 Ⅰ 서 론1. 고객만족이란?2. 고객만족의 본질Ⅱ 본 론1. 고객만족의 중요성2. 고객만족 서비스 원칙3. 고객 만족 서비스의 시스템4. 고객만족도 조사의 개념5. 고객만족 측정 기법6. 국가고객만족지수 - NCSI7. 고객만족 모니터링8. 고객만족이
23페이지 | 2,400원 | 2010.09.08
[경영학]고객만족 경영사례(우리은행, 롯데홈쇼핑, KTF)
고객 만족 경영 성공 사례- 우리은행, 롯데홈쇼핑, KTF -1. 우리은행(주) 우리은행(대표 이종휘)의 비전은 ‘우리나라 1등은행’이다. 우리나라 1등은행 이란 ‘최고의 인재들이 최상의 금융 서비스로 고객행복과 국가발전에 공헌하는 은행’을 말한다. 우리은행은 ‘고객행복’을 최우선 핵심가치로
8페이지 | 1,100원 | 2010.08.26
고객의 관계 강화와 고객 만족결론2. CM(Construction Management)과 제조업3. 한미파슨스의 고객 관리(1) 고객의 정의 및 분류(2) 고객의 요구조건4. 고객 요구사항의 반영(1) 요구사항의 파악(2) 고객의 불만처리 및 사후관리5. 결과(1) 공사단계별 고객만족도(2) 경쟁사와의 비교(3) 성공사례/실패사례(4)
29페이지 | 2,100원 | 2010.08.03
좋은 서비스 사례노드스트롬 백화점의 고객관 사례노드스트롬(Nordstrom Inc.) 스웨덴 이민자 존 노드스트롬(John W. Nordstrom)이 세운 미국 5대 백화점 체인 중 하나. 노드스트롬이 처음 미국에 왔을 때 그의 수중엔 단돈 5달러 밖에 없었으며 영어는 단 한마디도 하지 못했다고 한다. 금광에서 광부로 일하
15페이지 | 1,200원 | 2010.07.30
고객 불평과 처리서비스경영론12. 고객 불만족 처리의 필요성3. 불만족 고객의 발생원인4. 불만족 고객의 대한 대처요령5. 고객 불만의 사전예방 방법6. 고객 불만 관리의 성공 포인트1. 고객 불만족이란?CONTENTS7. 고객 불평 처리 사례21. 고객 불만족이란?고객의 기대 보다 서비스 질이 떨어
24페이지 | 2,700원 | 2010.06.17
[소비자행동] 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
소비자행동론목차1. 서론2. 본론1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징1)소비자의 고객만족/불만족2)기대-성과 불일치 모형3)공평성 이론2. 고객만족의 개념과 중요성1)고객만족의 개념2)고객만족의 중요성3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례1)대한항공2)한국철도시설공단
13페이지 | 1,400원 | 2010.02.11
[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)
Report( 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석 )- 목 차 - Ⅰ. 고객감동이 시작되는 언어표현1. 언어표현의 5원칙2. 고객응대 10대 언어3. 서비스접점별 고객감동 언어표현Ⅱ. 고객만족 서비스 실천 객관적 사례1. 웃지 않으려면 손님을 대하지 마라2. 웃음을 통한 마인드 컨트롤3. 대화
31페이지 | 2,000원 | 2009.11.30
[경영학] 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석(A+자료)
Report( 고객감동 및 고객만족의 객관적 주관적 사례 조사분석 )- 목 차 - Ⅰ. 고객감동이 시작되는 언어표현1. 언어표현의 5원칙2. 고객응대 10대 언어3. 서비스접점별 고객감동 언어표현Ⅱ. 고객만족 서비스 실천 객관적 사례1. 웃지 않으려면 손님을 대하지 마라2. 웃음을 통한 마인드 컨트롤3. 대화
31페이지 | 2,000원 | 2009.11.30