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고객불평관리contents1. 서론-도입- 호텔에서의 서비스 접점- 서비스 복구- 고객 불평2. 본론- 서비스 부서별 문제해결- 메리어트 매뉴얼- 서비스실패 유형별 분석과 사례3. 결론 - 적절한 고객 불평 관리의 중요성1. 서론도입불만족을 느끼는 대부분 고객들은 이러한 불만족을 불평행동을 통해
18페이지 | 1,800원 | 2007.06.12
목 차 1. 고객 만족의 정의 2. 고객 만족의 필요성 3. 고객 만족의 구성요소 4. 고객 만족을 위한 국내기업의 사례분석5. 고객 만족 성공사례 가. SK텔레콤 나. 삼성 에버랜드 6. 결론 고객 만족 전략 1.-고객만족 전략이란-경영의 모든 부문을 고객의 입장에서 생각하고 진정한 의미에서 고객을만족
17페이지 | 2,000원 | 2007.06.11
고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안6. 사례Ⅶ. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기1. 고객만족 결정변수의 문제2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입 Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례Ⅸ. 고객만족의 결과변수1. 불평행위2. 구
20페이지 | 7,500원 | 2007.04.16
[고객만족] 서비스품질과 고객만족 분석 및 성공, 실패사례를 통해 본 향후 과제
고객만족 측정 방법1. 고객불평 및 제안시스템 이용2. 설문조사 방법3. 유령고객 이용4. 이탈 고객 조사5. 고객만족 측정의 유의사항Ⅵ. 고객만족 성공 사례1. IBM의 고객만족 경영2. 철도청의 고객만족 경영Ⅶ. 고객만족 실폐 사례1. McCormick2. Levi Strauss, J.C.Penney의 실패담3. Coke Classic, New Coke 이야기
25페이지 | 7,500원 | 2007.01.17
고객만족 측정방법 및 사례고객 불평 및 제안 시스템내 용 사 례보통 고객이 기업에게 불평이나 제안 사항이 있을 때그 접근성이 얼마나 용이하고,이를 전담하는 조직이 기업 내부에 체계화되어 있는지에 따라 평가 . 마케팅관리 003강좌 “1조”고객만족경영 사례Speaker NotesUse this space for overal
21페이지 | 1,200원 | 2006.07.06
고객만족을 위한 경영혁신 차원에서 노력을 지속해야 한다.삼성서울병원 고객만족사례고객만족을 적용하는 집단에서 병원이나 학교, 관공서 등도 더 이상 예외는 아니다. 이에 최근에는 거의 모든 기업이나 조직에서 고객만족을 중요한 업무 중의 하나로 실천하고 있다. 삼성서울병원은 고객이 감
8페이지 | 1,800원 | 2006.06.25
■ 발표보고서 ■ - 고객불평 관리를 통한 고객만족 - ☈ 목차◦ 들어가는 말Ⅰ. 서론- 2Ⅱ. 본론- 3 1. 서비스 실패와 유형 - 32. 고객 불평 사례와 대응방안 4■■ 호텔에서 발생하는 불평사례와 대응방안
20페이지 | 2,100원 | 2006.03.24
객실관리 Report고객 불평 관리※ 목 차Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론1. 고객의 불평처리 절차 및 내용 2. COMPLAINT 처리의 원칙3. 고객 불평처리 사례1) 프론트 오피스 부문2) 하우스키핑 부문3) 식음 & 연회 부문4. 실제 사례1) 호텔 A2) 호텔 BⅢ. 결론Ⅰ. 서 론호텔을 경영 ․ 운영하는 데 있어서 가장 핵심 상품
20페이지 | 1,800원 | 2006.02.17
객실관리 Report고객 불평 관리※ 목 차Ⅰ. 서론 Ⅱ. 본론1. 고객의 불평처리 절차 및 내용 2. COMPLAINT 처리의 원칙3. 고객 불평처리 사례1) 프론트 오피스 부문2) 하우스키핑 부문3) 식음 & 연회 부문4. 실제 사례1) 호텔 A2) 호텔 BⅢ. 결론Ⅰ. 서 론호텔을 경영 ․ 운영하는 데 있어서 가장 핵심 상품
20페이지 | 2,000원 | 2005.12.02
[경영정보시스템] 현대백화점의 고객만족경영시스템CRM 사례분석
고객감동을 실현함으로서 사회에서 사랑 받는 기업, 기쁨을 주는 기업이 되고자 전사적인 고객만족경영을 지속적으로 실시함으로써 최고의 명품 백화점의 위치를 고수하고 있다.본 보고서는 이러한 현대백화점의 고객만족경영 시스템 전반에 대한 소개와 사례들을 분석함으로써 급변하는 업계 환경
33페이지 | 2,400원 | 2005.10.27