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은행 고객만족경영(CSM)의 중요성, 추진배경, 은행 고객만족경영(CSM)의 결정요인, 은행 고객만족경영(CSM)의 서비스품질관리, 은행 고객만족경영(CSM)의 연구 사례, 은행 고객만족경영(CSM)의 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 은행 고객만족경영(CSM)의 중요성Ⅲ. 은행 고객만족경영(CSM)의 추진배경Ⅳ. 은행 고객만족
17페이지 | 6,500원 | 2013.08.20
고객만족경영(CSM)의 개념, 고객만족경영(CSM)의 중요성, 고객만족경영(CSM)의 고객지향사고, 고객만족경영(CSM)의 애프터마케팅, 고객만족경영(CSM)의 성공 사례, 고객만족경영(CSM)의 전략 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 고객만족경영(CSM)의 개념Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 중요성Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 고객지향사고1.
18페이지 | 7,500원 | 2013.08.19
백화점의 개념, 백화점의 특징, 백화점의 고객환경, 백화점의 CRM(고객관계관리), 백화점의 의류홍보, 백화점의 외국 사례, 향후 백화점의 대안 분석Ⅰ. 서론Ⅱ. 백화점의 개념Ⅲ. 백화점의 특징1. One-Stop Shopping2. 업무의 분산3. 입지조건Ⅳ. 백화점의 고객환경Ⅴ. 백화점의 CRM(고객관계관리)1. 정의2
11페이지 | 5,000원 | 2013.08.07
방문고객 내객응대의 서비스, 마음가짐, 준비, 기본자세, 절차, 실천, 고객방문, 유의사항, 매너, 응대, 에티켓, 개념, 특징, 사례, 역할, 기법, 시사점, 조사분석
불평,불만사항을 근원적으로 해결하기 위해 최선을 다하며, 해결이 불가능한 것은 정중한 자세로 고객의 이해와 협조를 구한다. 내객의 불편,불만 및 요구 사항이 무엇인지를 정확히 파악하여 자신의 책임범위 내에서 근원적으로 해결하기 위한 최선을 다하며, 내객 한 사람 한 사람 이 자신의 혈육이
11페이지 | 2,000원 | 2012.06.20
고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)
고객 커뮤니케이션(커뮤니케이션의 정의, 고객만족 및 불만족, 고객 불평처리)목차고객 커뮤니케이션Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의1. 고객 커뮤니케이션의 과정1) 전달자2) 부호화3) 메시지4) 해독5) 채널6) 피드백2. 고객 커뮤니케이션의 방해요인1) 일방적인 커뮤니케이션2) 잡음3) 불편한 환경4) 무
16페이지 | 3,500원 | 2012.02.24
[경영학] 고객만족(CS) 성공 사례 분석-제일제당 `햇반`, SK텔레콤 사례 연구
고객만족 사례 분석 입니다.2-1 개요90년대 이후의 개별적 life style과 독신자 와 맞벌이 부부의 증가로 인한 식생활의 변화이러한 추세에 맞추어 제일제당에서는 밥을 상품화하여 ‘햇반’을 출시.Fast-food화 된 밥을 시장에 내놓아 불가능하리라 생각된 기존의 밥의 인스턴트화와 상품화에 성공햇반
66페이지 | 4,100원 | 2012.02.14
고객지향마케팅,고객지향,고객지향사례,고객지향마케팅사례,고객지향주의
고객들의 좋은 반응을 얻을수 있었다. 이처럼 고객지향적 사고는 고객이 무엇을 원하는지를 찾아 그것을 만족시켜주는 제품 또는 서비스를 제공함으로써 시장에서 성공하게 된다는 사고이다. 3. 선경건설 사례선경건설의 부산 해운대 아파트 분양 성공사례도 이러한 고객지향 사고를 적용하여 성공
7페이지 | 3,800원 | 2011.08.16
[마케팅조사] 병원의 고객접점(본디올 한의원 네트워크 사례)
고객이 경험하는 서비스를 그대로 보여 주고 있다. 리셉션데스크 의 고객접점 사이클 (사례)전화상담 예약3단계: 우리 팀의 고객접점 사이클을 찾아라. 방문 접수 및 대기상담 안내진료 약속불평 처리및 사후 상담치료비 정산배웅334단계: 나의 고객접점 시나리오를 만들라.나의 고객 접점 시
31페이지 | 2,700원 | 2010.12.21
불평처리고객의 편에서 생각하고 이해한다불평을 진지하게 듣는다변명하지 않는다이성적으로 판단한다사과 시 진심으로 한다블평하는 참가자에게 감사한다모든 가능성을 생각하여 처리한다권한내에서 처리한다감사의 인사를 곡한다적극성항상 참가자를 도와줄 자세를 취한다긍정적 반응
19페이지 | 2,100원 | 2010.11.24
호텔관광서비스론-고객만족 이론 및 서비스사례-목 차 Ⅰ 서 론1. 고객만족이란?2. 고객만족의 본질Ⅱ 본 론1. 고객만족의 중요성2. 고객만족 서비스 원칙3. 고객 만족 서비스의 시스템4. 고객만족도 조사의 개념5. 고객만족 측정 기법6. 국가고객만족지수 - NCSI7. 고객만족 모니터링8. 고객만족이
23페이지 | 2,300원 | 2010.10.28